Zarządzanie
Business Process Outsourcing
BPO
Definicja
Strategia biznesowa polegająca na długoterminowym zlecaniu zewnętrznemu dostawcy usług realizacji wydzielonych procesów biznesowych, które nie stanowią kluczowej działalności firmy.
Model ten wykracza poza zwykły outsourcing, opierając się na ścisłym partnerstwie i przejęciu odpowiedzialności za efektywność całych działów, co dzieli się zazwyczaj na dwie kategorie:
- Back Office – obsługa procesów wewnętrznych, takich jak księgowość, kadry i płace (HR), zarządzanie danymi czy zakupy.
- Front Office – działania skierowane bezpośrednio do klienta, obejmujące obsługę contact center, wsparcie techniczne oraz sprzedaż.
- Knowledge Process Outsourcing (KPO) – zaawansowana forma BPO, w której zleca się procesy wymagające specjalistycznej wiedzy eksperckiej, np. analizy rynkowe czy usługi prawne.