barging in

Funkcja w systemach telekomunikacyjnych typu Call Center, która umożliwia przełożonemu lub trenerowi bezpośrednie dołączenie do trwającej rozmowy między konsultantem a klientem. W przeciwieństwie do trybu podsłuchu (Monitoring) czy podpowiadania (Whispering), Barging In tworzy trójstronną konferencję, w której wszyscy uczestnicy słyszą się nawzajem. Narzędzie to jest wykorzystywane w sytuacjach kryzysowych, gdy wymagana jest natychmiastowa interwencja menedżera w celu rozwiązania trudnego problemu, zażegnania konfliktu lub wsparcia merytorycznego pracownika w procesie domykania skomplikowanej transakcji.

Kluczowe zastosowania Barging In:

• sytuacje eskalacyjne: gdy klient domaga się natychmiastowej rozmowy z kierownikiem.
• wsparcie sprzedaży: pomoc w negocjacjach, gdy konsultant potrzebuje autoryzacji specjalnych warunków w czasie rzeczywistym.
• ratowanie relacji: interwencja w przypadku wysokiego ryzyka rezygnacji klienta (Churn).