Czy mierzenie NPS na 15 osobach ma jakiś sens?

Pomysł na zadanie pytania o wiarygodność pomiaru NPS przy zaledwie 15 próbkach podsunęła mi Magdalena Tuchowska z Tpay, która pochwaliła się ostatnio na LinkedIn 91 pkt wskaźnikiem NPS…

Invoca z nagrodą CX Today za najlepsze rozwiązanie w zakresie konwersacyjnej AI

GigCX

Często nazywane “Gig Customer Experience”, odnosi się do modelu obsługi klienta, który wykorzystuje pracowników z tzw. gig economy – to znaczy freelancerów, niezależnych…

empowerment

to proces umożliwienia pracownikom podejmowania decyzji i przyjmowania odpowiedzialności za wyniki swojej pracy. Oznacza to przekazywanie pracownikom większej autonomii i wpływu na swoje…

System ticketowy

Rozwiązanie teleinformatyczne, którego zadaniem jest zbieranie zgłoszeń konsumenckich (zarówno zgłoszonych za pośrednictwem konsultanta telefonicznego jak i samodzielnie przez system…

trunk

W przypadku call center, trunk to pojedynczy “kanał transportowy” pomiędzy dzwoniącym a odbiorcą połączenia.

następny dostępny agent

Odnosi się do pierwszego dostępnego specjalisty/telemarketera w contact center, do którego kierowany jest kontakt/klient znajdujący się w kolejce.