Pomysł na zadanie pytania o wiarygodność pomiaru NPS przy zaledwie 15 próbkach podsunęła mi Magdalena Tuchowska z Tpay, która pochwaliła się ostatnio na LinkedIn 91 pkt wskaźnikiem NPS…
Często nazywane “Gig Customer Experience”, odnosi się do modelu obsługi klienta, który wykorzystuje pracowników z tzw. gig economy – to znaczy freelancerów, niezależnych…
to proces umożliwienia pracownikom podejmowania decyzji i przyjmowania odpowiedzialności za wyniki swojej pracy. Oznacza to przekazywanie pracownikom większej autonomii i wpływu na swoje…
Rozwiązanie teleinformatyczne, którego zadaniem jest zbieranie zgłoszeń konsumenckich (zarówno zgłoszonych za pośrednictwem konsultanta telefonicznego jak i samodzielnie przez system…