ZALOGUJ SIĘ
Facebook Twitter Instagram YouTube

Czy od dzisiaj dostaniemy mniej SMS-ów od oszustów?

Już 25 marca możemy zacząć dostawać mniej SMS-ów od oszustów – przynajmniej tych, którzy będą próbowali podszyć się pod podmioty państwowe. Operatorzy telekomunikacyjni podłączeni do specjalnego systemu, uruchomionego przez NASK, będą mieli obowiązek blokować takie wiadomości. Przepisy wchodzące dzisiaj w życie ograniczą skalę phishingu SMS-owego (tzw. smishingu), ale eksperci wskazują, że wciąż brakuje analogicznych metod ochrony dla sektora prywatnego.

AI, hiperpersonalizacja i ESG, czyli jak rozwijać Customer Experience?

90 proc. klientów jest skłonnych zrezygnować z usługi, jeśli mają negatywne doświadczenia z korzystania z niej. Aby tego uniknąć, branża e-commerce w swojej strategii biznesowej stara się uwzględniać podejście Customer Experience. Na czym e-sklepy powinny się skupić w 2024 r. aby zapewnić jak najbardziej pozytywne doświadczenia klientów w procesie zakupowym?

Generatywna AI oraz metaverse – najważniejsze trendy technologiczne

Nowe trendy technologiczne pokazują firmom, że w epoce generatywnych narzędzi najważniejsze jest utrzymanie zintegrowanej strategii biznesowej, solidnych podstaw technologicznych oraz kreatywnego zespołu. Wzrost popularności sztucznej inteligencji stanowi szansę dla organizacji nie tylko na zwiększenie produktywności i wydajności zespołów, ale też zbudowanie nowych modeli biznesowych.

W procesie obsługi klienta najważniejsze okazują się być technologie wspierające ten proces. Dlatego tak istotne informacje o technologiach do działów obsługi klienta zebraliśmy w jednym miejscu. Oto one…

Contact Centers mogą zaoszczędzić nawet 1/3 czasu dzięki automatyzacji i AI

Prawie połowa klientów jest w stanie zmienić firmę, z której usług korzysta, jeśli tylko wie, że w innym miejscu znajdą lepszy poziom obsługi. A call centra są często polem takich testów bojowych. W 2024 roku jednak korzystanie z nich może być przyjemniejsze, głównie dzięki automatyzacji procesów czy sztucznej inteligencji, która w dłuższej perspektywie może zaoszczędzić czas biznesu oraz ich klientów – nawet o jedną trzecią.

Liczba botów internetowych szybko rośnie. Już co trzeci z nich jest złośliwy

Według opublikowanego w 2023 roku przez firmę Imperva raportu Bad Bot prawie połowa całego ruchu internetowego jest generowana przez boty – oprogramowanie służące do automatyzacji zadań. Rozwiązanie to znajduje zastosowanie w wielu obszarach, w tym także w cyberprzestępczości. Około jedna trzecia botów stanowi zagrożenie dla użytkowników sieci i ich urządzeń.

Coraz częściej korzystamy z AI w pracy

Według najnowszych badań przeprowadzonych przez Slack, firmę należącą do Salesforce, wykorzystanie narzędzi AI w miejscu pracy wzrosło w ostatnim kwartale aż o 24%. Badanie pokazuje też średni czas, jaki pracownicy biurowi spędzają na żmudnych i rutynowych zadaniach o niskiej wartości biznesowej.

Tide Software z Diamentami Forbsa

Spółka Tide Software, dostawca rozwiązań contact center i telekomunikacyjnych została nagrodzona wyróżnieniem „Diamenty Forbes”. Zarząd spółki odebrał nagrodę podczas uroczystej Gali oraz podzielił się naszym doświadczeniem i dobrymi praktykami w trakcie debaty „Szukanie szans w niepewnym otoczeniu. Jak skutecznie budować nowych liderów rynkowych?”.

Tide Software z Diamentami Forbsa

Spółka Tide Software, dostawca rozwiązań contact center i telekomunikacyjnych została nagrodzona wyróżnieniem „Diamenty Forbes”. Zarząd spółki odebrał nagrodę podczas uroczystej Gali oraz podzielił się naszym doświadczeniem i dobrymi praktykami w trakcie debaty „Szukanie szans w niepewnym otoczeniu. Jak skutecznie budować nowych liderów rynkowych?”.

Nie widzisz? A widzisz…

Problem prywatności to wciąż aktualny temat. Na palcach jednej ręki możemy policzyć contact centers, które chronią dane klientów nie tylko przez atakiem hakerskim z zewnątrz organizacji, ale także wścibskich spojrzeń z wewnątrz. Ale może wydawać się, że za sprawą RODO jesteśmy bezpiecznymi użytkownikami i klientami.Właśnie… może się nam wydawać.

Retail Innovation Awards dla Vocovo

Sektor retail’owy to jedna z najdynamiczniej rozwijających się gałęzi gospodarki, notujący wzrost sprzedaży na poziomie 5.6% rok do roku (wg. dane GfK 2018). Nic więc dziwnego, że branża doczekała się swoich własnych nagród – Retail Innovation Awards. Podczas tegorocznej edycji wydarzenia statuetkę w kategorii “Systemy IT” zdobyła marka Vocovo, dostawca narzędzia usprawniającego komunikację w sklepach i sieciach handlowych, którego oficjalnym dystrybutorem jest firma KONTEL.

Videokonferencja w zbyt małej sali?

Firma Avaya Holdings Corp., lider w dziedzinie rozwiązań usprawniających procesy komunikacji i współpracy, rozszerzyła swoją ofertę rozwiązań wideokonferencyjnych o nowe produkty zaprojektowane z myślą o niewielkich salach konferencyjnych – Avaya IX Huddle Cameras i Avaya IX Collaboration Unit. Nowe systemy zapewniają lepszą jakość przekazu i niskie koszty użytkowania.

Nie widzisz? A widzisz…

Problem prywatności to wciąż aktualny temat. Na palcach jednej ręki możemy policzyć contact centers, które chronią dane klientów nie tylko przez atakiem hakerskim z zewnątrz organizacji, ale także wścibskich spojrzeń z wewnątrz. Ale może wydawać się, że za sprawą RODO jesteśmy bezpiecznymi użytkownikami i klientami.Właśnie… może się nam wydawać.

Retail Innovation Awards dla Vocovo

Sektor retail’owy to jedna z najdynamiczniej rozwijających się gałęzi gospodarki, notujący wzrost sprzedaży na poziomie 5.6% rok do roku (wg. dane GfK 2018). Nic więc dziwnego, że branża doczekała się swoich własnych nagród – Retail Innovation Awards. Podczas tegorocznej edycji wydarzenia statuetkę w kategorii “Systemy IT” zdobyła marka Vocovo, dostawca narzędzia usprawniającego komunikację w sklepach i sieciach handlowych, którego oficjalnym dystrybutorem jest firma KONTEL.

Videokonferencja w zbyt małej sali?

Firma Avaya Holdings Corp., lider w dziedzinie rozwiązań usprawniających procesy komunikacji i współpracy, rozszerzyła swoją ofertę rozwiązań wideokonferencyjnych o nowe produkty zaprojektowane z myślą o niewielkich salach konferencyjnych – Avaya IX Huddle Cameras i Avaya IX Collaboration Unit. Nowe systemy zapewniają lepszą jakość przekazu i niskie koszty użytkowania.

Kontel z platformą dla resellerów

Dynamiczny rozwój oferty KONTEL skłonił firmę do opracowania zupełnie nowej wersji systemu business-to-business dla sklepów i partnerów. KONTEL.net 2.0 to e-commerce’owe narzędzie łańcucha dostaw, które umożliwia współpracującym z Kontel partnerom dostęp do nowości produktowych, specjalnych cen promocyjnych i wsparcia online!

Oszustwa “na wnuczka” i “na urzędnika” w 2022 przekroczyły wartość 141 mln zł

Naukowa i Akademicka Sieć Komputerowa (NASK) poinformowała, że w ubiegłym 2022 roku straty finansowe wynikające z przestępstw telefonicznych, w tym metod „na wnuczka” i „na urzędnika”, przekroczyły 141 milionów złotych. Szczególnie dotkniętą grupą są osoby powyżej 65 roku życia, które stanowiły aż 3,5 tysiąca ofiar tych oszustw. Dane te pochodzą z Krajowego Systemu Informacyjnego Policji.

BIK ostrzega przed… sobą samym

W dzisiejszych czasach oszuści stają się coraz bardziej pomysłowi w swoich działaniach, próbując wyłudzić dane finansowe i dane dostępowe do kont bankowych od niewinnych osób. Jednym z najnowszych podstępów, wykorzystywanych przez złodziei, jest podszywanie się pod różne instytucje finansowe oraz Policję. BIK (Biuro Informacji Kredytowej) ostrzega klientów przed samym sobą, bo oszuści zaczynają wykorzystywać ich markę do oszustw.

Atrakcyjna praca? Wynagrodzenie “za nic”?

„Praca przez 30-50 minut dziennie”, „Rekrutacja pracowników zdalnych do hoteli na całym świecie”, „proste zadania”, „relaks i szczęście”, „dziennie 400-2500 zł” – takimi obietnicami mamią użytkowników telefonów autorzy nowego oszustwa SMS-owego, które wykorzystuje bezprawnie  znane marki z branży turystycznej, takie jak m.in. Booking, Hilton, Four Seasons, Accor czy Marriott.

Weryfikacja klientów przyspiesza dzięki technologii

Procesy weryfikacji klientów instytucji finansowych takie jak Know Your Customer (KYC) są nadal żmudne i pracochłonne, i często wiążą się ze znacznymi kosztami. W miarę jak struktury wewnętrzne firm stają się coraz bardziej złożone, zespoły operacyjne KYC stają przed wyzwaniem wspierania biznesu, przy jednoczesnym zapewnieniu najwyższych standardów ochrony instytucji. Z pomocą przychodzą najnowsze rozwiązania technologiczne.

Oszustwa “na wnuczka” i “na urzędnika” w 2022 przekroczyły wartość 141 mln zł

Naukowa i Akademicka Sieć Komputerowa (NASK) poinformowała, że w ubiegłym 2022 roku straty finansowe wynikające z przestępstw telefonicznych, w tym metod „na wnuczka” i „na urzędnika”, przekroczyły 141 milionów złotych. Szczególnie dotkniętą grupą są osoby powyżej 65 roku życia, które stanowiły aż 3,5 tysiąca ofiar tych oszustw. Dane te pochodzą z Krajowego Systemu Informacyjnego Policji.

BIK ostrzega przed… sobą samym

W dzisiejszych czasach oszuści stają się coraz bardziej pomysłowi w swoich działaniach, próbując wyłudzić dane finansowe i dane dostępowe do kont bankowych od niewinnych osób. Jednym z najnowszych podstępów, wykorzystywanych przez złodziei, jest podszywanie się pod różne instytucje finansowe oraz Policję. BIK (Biuro Informacji Kredytowej) ostrzega klientów przed samym sobą, bo oszuści zaczynają wykorzystywać ich markę do oszustw.

Atrakcyjna praca? Wynagrodzenie “za nic”?

„Praca przez 30-50 minut dziennie”, „Rekrutacja pracowników zdalnych do hoteli na całym świecie”, „proste zadania”, „relaks i szczęście”, „dziennie 400-2500 zł” – takimi obietnicami mamią użytkowników telefonów autorzy nowego oszustwa SMS-owego, które wykorzystuje bezprawnie  znane marki z branży turystycznej, takie jak m.in. Booking, Hilton, Four Seasons, Accor czy Marriott.

Weryfikacja klientów przyspiesza dzięki technologii

Procesy weryfikacji klientów instytucji finansowych takie jak Know Your Customer (KYC) są nadal żmudne i pracochłonne, i często wiążą się ze znacznymi kosztami. W miarę jak struktury wewnętrzne firm stają się coraz bardziej złożone, zespoły operacyjne KYC stają przed wyzwaniem wspierania biznesu, przy jednoczesnym zapewnieniu najwyższych standardów ochrony instytucji. Z pomocą przychodzą najnowsze rozwiązania technologiczne.

Słownik terminologii contact center

5G

5G o skrót oznaczający piątą generację sieci komórkowej. Sieć 5G będzie o wiele szybsza niż sieci funkcjonujące obecnie…

NLU

(inaczej Natural Language Understanding lub Zrozumienie języka naturalnego) technologia wspomagana przez SI, która pozwala ludziom na interakcję z…