Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

live chat

rodzaj usługi internetowej stosowanej w sprzedaży i zdalnej obsłudze internautów. Termin używany potocznie na określenie oprogramowania wykorzystywanego w celu wzbogacenia i uzupełnienia kontaktu telefonicznego w call center, a także występującego jako jedno z mediów wykorzystywanych w contact center. Sama fraza live chat nie znalazła jeszcze dobrego odpowiednika w języku polskim i będąc zapożyczeniem z języka angielskiego, powoli zagnieździła się w slangu informatycznym. Usługa live chat polega na umożliwieniu użytkownikowi prowadzenia czatu z agentem przez stronę internetową. Możliwość czatowania daje użytkownikowi aplikacja komunikatora (obecnie najczęściej stosowane są te wykonane w technologii flash lub AJAX), która nie wymaga procesu instalacji oprogramowania na komputerze użytkownika, oraz do której dostęp uzyskuje się przez kliknięcie przycisku kontaktowego. Agent w rozmowie wykorzystuje aplikację wyposażoną w zestawy narzędzi dających mu wiedzę o rozmówcy, ułatwiających komunikację oraz zaoferowanie możliwie najlepszej pomocy.
Śledź nas

Daj nam CYNK :)

Wyświetlam według tagu:

zysk

56 artykułow
Czytaj więcej

Grupa OEX opublikowała wyniki za trzy kwartały 2023 roku

Grupa OEX, specjalizująca się w dostarczaniu usług i technologii w obszarze sprzedaży, zakończyła III kwartał 2023 roku ze wzrostem wyników: przychody Grupy wyniosły 543, 3 mln zł i były wyższe o 7,1 % niż przychody osiągnięte w analogicznym okresie roku ubiegłego. Zysk z działalności operacyjnej wyniósł 34,5 mln zł, co stanowi wzrost rok do roku o 4,8%. EBITDA wyniosła 63,0 mln zł i była o 8,8% wyższa niż w roku ubiegłym.
Czytaj więcej

Przychody LiveChat Software wzrosły o 20,3%

W ciągu trzech kwartałów aktualnego roku finansowego (rozpoczętego w kwietniu 2018 r.) skonsolidowane przychody LiveChat Software wyniosły 79,9 mln zł. W tym samym czasie Grupa wypracowała 42,1 mln zł zysku netto. Takie wyniki oznaczają wzrost o odpowiednio 20,3% i 18,6% w skali roku.
Czytaj więcej

LiveChat Software z 22,7 proc. wzrostem zysku

Skonsolidowane przychody LiveChat Software w I połowie roku finansowego 2018/19 wyniosły 52,1 mln zł, a zysk netto 28,3 mln zł. Oznacza to wzrost odpowiednio o 19,4 proc. i 22,7 proc. w skali roku. Wynik EBITDA wzrósł o 17,9 proc. r/r i wyniósł 36,7 mln zł. W tym okresie spółka pracowała zarówno nad udoskonaleniem swojego sztandarowego produktu “LiveChat”, jak również nad nowymi usługami, które wspólnie mają tworzyć ekosystem wspierający komunikację firm z ich klientami.
Czytaj więcej

ASM Group kontynuuje wzrost przychodów w I kwartale 2018 roku

ASM Group, czołowa polska grupa kapitałowa specjalizująca się w świadczeniu kompleksowych usług outsourcingu i wsparcia sprzedaży, odnotowała prawie 50 mln zł przychodów netto w I kwartale 2018 roku co oznacza wzrost o 18,9 proc. w porównaniu z analogicznym okresem w 2017 roku. EBITDA w I kwartale tego roku wyniosła 2,88 mln zł co oznacza wzrost o 14,2 proc. Zysk netto wyniósł w tym okresie 1,35 mln zł.
Czytaj więcej

R22: przychody z omnichannel communication wzrosły o 46%

Notowana na GPW, grupa technologiczna R22 osiągnęła w III kwartale roku finansowego 2017/2018 ponad 29 mln zł przychodów. Oznacza to wzrost o 44,5% względem analogicznego okresu ubiegłego roku. Grupa wypracowała 6,4 mln zł zysku EBITDA i 2,6 mln zł zysku netto, co jest wynikiem o odpowiednio 22,0% i 82,9% lepszym niż rok wcześniej.
Czytaj więcej

Komunikacja pomiędzy menedżerami a pracownikami kuleje. Wpływa to negatywnie na zyski firmy

Główny wpływ na zyski firmy mają zwykli pracownicy. To od ich zaangażowania i jakości pracy zależą wyniki przedsiębiorstwa. Aby mogli jak najlepiej wywiązywać się ze swoich obowiązków, potrzebni są jednak menedżerowie, którzy muszą właściwie wyznaczać kadrze cele i motywować ją do ich realizowania. W Polsce z zarządzaniem ludźmi bywają jednak problemy.