Wyświetlam według tagu:

Zych

2 artykułów
więcej

Czy rozpoznajesz potrzeby Twoich klientów?

Im dłużej pracuję w tej samej branży, tym mocniej mogę popadać w rutynę handlową. Najczęstszą pułapką w takiej sytuacji może być prowadzenie rozmów handlowych bez stawiania klientom ważnych, otwierających pytań. W tę pułapkę wpadamy, kiedy obawiamy się, że to konkretne pytanie może spowodować irytację klienta lub zagrozić naszym dobrym relacjom.
więcej

Jak szkolić opiekunów klienta – pełny sukces w trzech odsłonach

Jako szef zespołu opiekunów klienta masz największy wpływ na jakość obsługi, jaką świadczy ten zespół. Pamiętaj, że pojedyncze szkolenia na zewnątrz firmy mogą pomóc opiekunom zainspirować się w nowych działaniach obsługowych, ale nic nie zastąpi pracy u podstaw jakim jest trening on the job w obsłudze klienta.