Archiwa: zwolnienia

Słownik branżowy

Customer Satisfaction Score

Wskaźnik satysfakcji klienta (najczęściej oznaczany akronimem CSAT) to jedna z najprostszych metod badania satysfakcji klienta.

Marketerzy i marki mogą używać CSAT do określania poziomu satysfakcji klienta w kluczowych momentach interakcji, takich jak moment zakupu, proces wdrażania, wymiana zgłoszeń do pomocy technicznej oraz rozmowa telefoniczna lub cyfrowa (czat, videoczat, social media) z obsługą klienta. Satysfakcja klienta oceniana jest według skali 1-3 lub 1-5. Może być także oceniana podobnie jak w przypadku NPS w skali 1-10, przy czym najskuteczniejszą metodą oceny jest skala oceny szkolnej np. w Polsce 1-5 lub 6.

Związane jest to z doskonałą korelacją oceny jakości obsługi klienta ze szkolną skalą oceniania, gdzie 1 oznacza bardzo złą ocenę, a 5/6 – doskonałą.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA zwolnienia

IN-HOUSE

ZASOBY LUDZKIE

Neonet wraz z początkiem roku zwalnia pracowników

przezJarosław Owczarek

5 stycznia 2024

ZASOBY LUDZKIE

Na czym naprawdę zależy pracownikom z Pokolenia Z

przezRedakcja

23 października 2023

IN-HOUSE

eSky zwalnia 15% pracowników

przezRedakcja

18 kwietnia 2020

ZASOBY LUDZKIE

Telemarketerzy chorują na depresję

przezRedakcja

12 kwietnia 2017

PORADNIKI

Zwalnianie w call center – jak zrobić to dobrze? 6 stopniowy Model Zwalniania

przezKarol Froń

9 maja 2016

PORADNIKI

Co zrobić, aby nie zwolnić pracownika?

przezKarol Bancerz

27 marca 2015

Pieniądze z UE dla zwolnionych z call-center

przezKarol Bancerz

5 sierpnia 2012

AKTUALNOŚCI

CitiBank zamyka call center

przezKarol Bancerz

18 lutego 2011

AKTUALNOŚCI

Contact Center zwalnia

przezKarol Bancerz

3 września 2010

AKTUALNOŚCI

OfficeMax zamyka swoje call center

przezKarol Bancerz

18 maja 2010

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.

zwolnienia

Niemiecki Otto zamyka 8 contact center – 480 pracowników traci pracę

Freshworks zwalnia 13 proc. pracowników

Avaya rozpoczyna drugą rundę zwolnień – zmiany w firmie i skupienie na największych klientach

SAP zwalnia masowo pracowników

Neonet wraz z początkiem roku zwalnia pracowników

Na czym naprawdę zależy pracownikom z Pokolenia Z

eSky zwalnia 15% pracowników

Telemarketerzy chorują na depresję

Zwalnianie w call center – jak zrobić to dobrze? 6 stopniowy Model Zwalniania

Co zrobić, aby nie zwolnić pracownika?

Pieniądze z UE dla zwolnionych z call-center

CitiBank zamyka call center

Contact Center zwalnia

OfficeMax zamyka swoje call center