Archiwa: zmiana - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

workforce optimisation

(inaczej WFO) to podejście do zarządzania zasobami ludzkimi w contact center, które ma na celu zoptymalizowanie wydajności pracowników i procesów obsługi klienta. W skład tego podejścia wchodzą różne narzędzia i technologie, które pozwalają na zwiększenie produktywności i efektywności pracy w call center.

Głównymi składnikami Workforce Optimisation są:

Planowanie pracy - proces przydzielania zadań i planowania grafiku pracy dla pracowników contact center w oparciu o zapotrzebowanie na obsługę klienta.
Zarządzanie wydajnością - narzędzia, które pozwalają na ocenę wydajności pracowników i wdrożenie działań naprawczych, aby zwiększyć ich produktywność.
Zarządzanie szkoleniami - planowanie i wdrażanie szkoleń i szkoleń doskonalących dla pracowników contact center, które pozwalają na rozwijanie umiejętności i wiedzy.
Optymalizacja jakości - narzędzia i procesy, które pozwalają na monitorowanie i ocenę jakości obsługi klienta, a także wprowadzenie działań naprawczych, aby poprawić jakość obsługi.
Analiza danych - narzędzia analityczne pozwalające na zbieranie i analizowanie danych związanych z pracą pracowników contact center, aby uzyskać informacje na temat efektywności pracy i identyfikować obszary wymagające poprawy.

Wdrożenie Workforce Optimisation w call center pozwala na zwiększenie wydajności pracy pracowników, poprawę jakości obsługi klienta, zmniejszenie kosztów i zwiększenie lojalności klientów. Narzędzia i technologie wykorzystywane w ramach Workforce Optimisation pozwalają na zoptymalizowanie procesów i wykorzystanie w pełni potencjału zasobów ludzkich, co wpływa na zwiększenie efektywności całego contact center.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA zmiana

IN-HOUSE

InPost zmienia praktyki po interwencji Prezesa UOKiK

przezRedakcja

21 grudnia 2021

Voicetel oficjalnie to Vee S.A.

przezRedakcja

22 września 2020

RAPORTY

Czy jesteśmy gotowi na wymuszoną cyfryzację?

przezRedakcja

13 kwietnia 2020

Zmiany zaczynają się od dobrego planu

przezRedakcja

22 września 2017

KOMENTARZE

Jaki duży wpływ na Twoje życie mieli Twoi rodzice i jak dokonać w nim świadomych zmian?

przezKarol Froń

21 stycznia 2017

TELEKOMUNIKACJA

Ponad 1,7 mln numerów zmieniło operatora w 2016 roku

przezRedakcja

18 stycznia 2017

EKSPERCI

Firmy muszą dostosowywać się do zmian w otoczeniu. Bez tego mogą nie przetrwać

przezKarol Bancerz

22 sierpnia 2016

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.