Archiwa: zlecenie - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

workforce optimisation

(inaczej WFO) to podejście do zarządzania zasobami ludzkimi w contact center, które ma na celu zoptymalizowanie wydajności pracowników i procesów obsługi klienta. W skład tego podejścia wchodzą różne narzędzia i technologie, które pozwalają na zwiększenie produktywności i efektywności pracy w call center.

Głównymi składnikami Workforce Optimisation są:

Planowanie pracy - proces przydzielania zadań i planowania grafiku pracy dla pracowników contact center w oparciu o zapotrzebowanie na obsługę klienta.
Zarządzanie wydajnością - narzędzia, które pozwalają na ocenę wydajności pracowników i wdrożenie działań naprawczych, aby zwiększyć ich produktywność.
Zarządzanie szkoleniami - planowanie i wdrażanie szkoleń i szkoleń doskonalących dla pracowników contact center, które pozwalają na rozwijanie umiejętności i wiedzy.
Optymalizacja jakości - narzędzia i procesy, które pozwalają na monitorowanie i ocenę jakości obsługi klienta, a także wprowadzenie działań naprawczych, aby poprawić jakość obsługi.
Analiza danych - narzędzia analityczne pozwalające na zbieranie i analizowanie danych związanych z pracą pracowników contact center, aby uzyskać informacje na temat efektywności pracy i identyfikować obszary wymagające poprawy.

Wdrożenie Workforce Optimisation w call center pozwala na zwiększenie wydajności pracy pracowników, poprawę jakości obsługi klienta, zmniejszenie kosztów i zwiększenie lojalności klientów. Narzędzia i technologie wykorzystywane w ramach Workforce Optimisation pozwalają na zoptymalizowanie procesów i wykorzystanie w pełni potencjału zasobów ludzkich, co wpływa na zwiększenie efektywności całego contact center.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA zlecenie

PORADNIKI

Jak radzić sobie z prośbami grafikowymi konsultantów contact center?

przezRedakcja

18 kwietnia 2019

Szykuje się nam rewolucja w elastycznym zatrudnianiu

przezRedakcja

12 kwietnia 2019

ZASOBY LUDZKIE

Telemarketerzy niechętnie zrzeszają się w związkach zawodowych

przezRedakcja

25 marca 2019

ZASOBY LUDZKIE

Czego warto szukać u pracodawcy i dlaczego to znajdziesz w Call Center, czyli słów kilka o poszukiwaniu pracy

przezRedakcja

21 lipca 2017

PRAWO

ZUS dobiera się do starych umów – zleceń

przezRedakcja

31 maja 2017

OUTSOURCING

Co jest ważne dla zleceniodawcy usług call center?

przezRedakcja

25 listopada 2016

AKTUALNOŚCI

Umowy-zlecenia staną się mniej atrakcyjne dla pracodawców

przezKarol Bancerz

26 sierpnia 2014

ZASOBY LUDZKIE

Co piąta firma łamie przepisy przy zawieraniu umów cywilnoprawnych z pracownikami

przezKarol Bancerz

19 marca 2014

AKTUALNOŚCI

ZUS nie odpuszcza. Chce składek z umów zleceń.

przezKarol Bancerz

7 października 2013

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.