Archiwa: zakup - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

workforce optimisation

(inaczej WFO) to podejście do zarządzania zasobami ludzkimi w contact center, które ma na celu zoptymalizowanie wydajności pracowników i procesów obsługi klienta. W skład tego podejścia wchodzą różne narzędzia i technologie, które pozwalają na zwiększenie produktywności i efektywności pracy w call center.

Głównymi składnikami Workforce Optimisation są:

Planowanie pracy - proces przydzielania zadań i planowania grafiku pracy dla pracowników contact center w oparciu o zapotrzebowanie na obsługę klienta.
Zarządzanie wydajnością - narzędzia, które pozwalają na ocenę wydajności pracowników i wdrożenie działań naprawczych, aby zwiększyć ich produktywność.
Zarządzanie szkoleniami - planowanie i wdrażanie szkoleń i szkoleń doskonalących dla pracowników contact center, które pozwalają na rozwijanie umiejętności i wiedzy.
Optymalizacja jakości - narzędzia i procesy, które pozwalają na monitorowanie i ocenę jakości obsługi klienta, a także wprowadzenie działań naprawczych, aby poprawić jakość obsługi.
Analiza danych - narzędzia analityczne pozwalające na zbieranie i analizowanie danych związanych z pracą pracowników contact center, aby uzyskać informacje na temat efektywności pracy i identyfikować obszary wymagające poprawy.

Wdrożenie Workforce Optimisation w call center pozwala na zwiększenie wydajności pracy pracowników, poprawę jakości obsługi klienta, zmniejszenie kosztów i zwiększenie lojalności klientów. Narzędzia i technologie wykorzystywane w ramach Workforce Optimisation pozwalają na zoptymalizowanie procesów i wykorzystanie w pełni potencjału zasobów ludzkich, co wpływa na zwiększenie efektywności całego contact center.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA zakup

AKTUALNOŚCI

Konsumenci kupujący w sieci mają coraz wyższe wymagania

przezRedakcja

9 stycznia 2023

OUTSOURCING

OUTSOURCING

Teleperformance kupuje Intelenet

przezRedakcja

19 czerwca 2018

Archidoc i Neo Business Process Outsourcing kupują Voice Contact Center

przezKarol Bancerz

22 września 2016

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.

zakup

Mobilne zakupy rosną w siłę: baby boomers na czele rewolucji m-commerce

Jaka jest różnica między customer experience a total experience?

Nawyki zakupowe Polaków

Konsumenci kupujący w sieci mają coraz wyższe wymagania

Netia i Avista „dostarczą” konsultantów obsługi klienta do wideomatów POLREGIO

Poszukiwanie informacji o produkcie staje się kluczowym elementem w procesie podejmowania decyzji konsumenckich

Chcemy zdalnego wsparcia agenta przy zakupie ubezpieczeń

Jak Polacy kupują on-line i co ma z tym wspólnego omnichannel?

Teleperformance kupuje Intelenet

Archidoc i Neo Business Process Outsourcing kupują Voice Contact Center