Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

Lead Response Time

inaczej LRT, średni czas odpowiedzi od wysłania zapytania przez klienta do chwili otrzymania przez niego odpowiedzi ze strony pytanego (najczęściej firmy/marki). LRT liczony jest w jednostkach czasu. Panuje powszechne przekonanie, że im szybsza odpowiedź na kontakt klienta (pytanie) tym lepszy wynik finalny w postaci zadowolenia klienta, jego decyzji o zakupie etc. Poniecznie posłuchaj programu K2 Podcast na temat LRT dostępnego tutaj.
Wyświetlam według tagu:

wzrost

13 artykułow
więcej

Po lockdownach wzrosną obroty, na razie rosną zaległości

Wprowadzenie od 20 marca ponownego lockdownu na terenie całej Polski jeszcze bardziej uderzy w gospodarkę. Przedsiębiorcy doświadczeni przez COVID-19, jak i pozostali, w dłuższej perspektywie czasowej są jednak optymistami. Liczą, że gdy tylko zniesione zostaną obostrzenia, ich obroty wzrosną. Uważa tak 39 proc. MŚP, spadku spodziewa się jedynie 4 proc. firm.
więcej

ITMAGINATION ma prawie 100 mln przychodów, rośnie za granicą

W 2018 roku polska firma ITMAGINATION wypracowała 92 mln złotych przychodów, o niemal jedną piątą więcej niż rok wczesniej. Połowa biznesu firmy to projekty realizowane z klientami z zagranicy. Jak szacuje Daniel Arak, jeden z założycieli i Członek Zarządu ITMAGINATION, w tym roku udział ten może wzrosnąć nawet do 70 proc.
więcej

32% wzrost sprzedaży Genesys

Genesys, lider w zakresie omnichannelowych rozwiązań dla klientów i rozwiązań Contact Center, rozwiązań klasy CX , ogłosił, że sprzedaż rozwiązania Genesys PureCloud wzrosła o 32% w porównaniu do roku ubiegłego. Wzrost ten objął wszystkie segmenty gospodarki, osiągając na rynku średnich przedsiębiorstw aż 70% wzrost, na rynku małych i średnich 50% oraz 30% w dużych przedsiębiorstwach.
więcej

Katowice – miasto nowoczesnego biznesu

Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych (ABSL) jest organizatorem konferencji „Katowice. The place to grow. Metropolis GZM – evolution engine of the region” poświęconej biznesowemu rozwojowi i przyszłości Katowic oraz Górnośląsko-Zagłębiowskiej Metropolii, ze szczególnym uwzględnieniem sektora nowoczesnych usług dla biznesu. Głównymi partnerami wydarzenia są Miasto Katowice oraz Górnośląsko-Zagłębiowska Metropolia (GZM).
więcej

Managerze, kiedy Grow?

Wraz z rozpowszechnianiem się coachingu jako skutecznej metody rozwoju pracowników, oraz wzrastającym zainteresowaniem tym tematem, w coraz większej…