Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

tNPS

Transakcyjny Net Promoter Score (tNPS) mierzy postrzeganie przez klientów transakcji z firmą, na przykład zakupu online lub interakcji z obsługą klienta. Transakcyjny NPS mierzy więc poziom postrzegania przez klienta w punkcie (a nie w całym procesie obsługowym), jakim dochodzi o styczności klienta z firmą.

Wyświetlam według tagu:

wizerunek

26 artykułow
Czytaj więcej

Najbardziej znienawidzone marki na świecie

Są dwie szkoły – nie ważne jak mówią, byleby nie wymawiali nazwy źle – to jedna, druga mówi, że wizerunek jest najważniejszy. Więc kiedy konsumenci przechodzą na ciemną stronę mocy (cokolwiek to znaczy) – to tak naprawdę zapewniają darmową reklamę. Pamiętacie przeciążone pracą kobiety w Biedronce? Owszem zmieniło się, ale dziś sieć jest jedną z największych działających w Polsce.
Czytaj więcej

Transcom odświeża identyfikację wizualną

„Passionate about creating smarter people experiences everyday”, to rozszerzenie hasła związanego z identyfikacją wizualną. Wyraża wartości, które wyznaczają kierunek działań i komunikacji Transcomu. Oznacza przejawianą przez firmę ciągłą pasję do tworzenia jeszcze lepszych i inteligentniejszych doświadczeń każdego dnia.
Czytaj więcej

Zarządzanie projektami w HR – sprawdzian dla dobrego menedżera

Panuje powszechne przekonanie, że specjaliści od kadr odpowiadają jedynie za rekrutację i ewentualne rotacje wewnątrz firmy. Jednak to do działu HR należy także dbanie o pozycjonowanie spółki jako dobrego pracodawcy, organizacja szkoleń i warsztatów dla pracowników czy zmagania z międzypokoleniowymi problemami wśród kadry. To zaś oznacza dużą ilość projektów, nad którymi czasem trudno zapanować. Co zrobić, by je usystematyzować i odnieść sukces?
Czytaj więcej

Call center bez tajemnic, czyli od czego zależy być albo nie być w branży

Polska stała się niekwestionowanym liderem branży outsourcingu. Co to oznacza dla firm z sektora telemarketingu? Z jednej strony duży popyt na ich usługi, a z drugiej - nowe wyzwania. Żeby sprostać oczekiwaniom partnerów biznesowych i wyznaczać branżowe trendy, call/contact center muszą skupić się przede wszystkim na wszechstronnej obsłudze klienta. Pomogą im w tym nowoczesne systemy i wykwalifikowana kadra.
Czytaj więcej

CSR inwestycją w klienta

Społeczna odpowiedzialność biznesu – koncept zaczerpnięty od zachodnich korporacji – staje się w Polsce codziennością, mimo że osobne działy i budżety na działalność CSR-ową mają tylko duże firmy i zagraniczne koncerny. Prowadząc działalność edukacyjną, nastawioną na ochronę środowiska czy wspieranie lokalnych społeczności, przedsiębiorcy nie tylko budują wizerunek marki, lecz także wychowują świadomych konsumentów oraz kształcą przyszłe kadry dla biznesu.
Czytaj więcej

Hejt to problem, z którym boryka się PR, a później obsługa klienta

Internetowy hejt jest dla firm coraz poważniejszym problemem. Mowa nie tylko o negatywnych fałszywych informacjach, które pojawiają się w sieci, lecz także o szkalujących firmę wpisach byłych pracowników. Hejt może zniszczyć lub nadszarpnąć reputację firm, zniechęcić klientów, a w konsekwencji obniżyć poziom przychodów, a nawet doprowadzić do bankructwa.
Czytaj więcej

Mały gest pracownika obsługi i wielka promocja marki warta kilkadziesiąt tys. zł

Pani Anna Kołtunowicz umieściła na swoim Facebooku wpis opisujący zachowanie kelnera pewnej restauracji w Warszawie. Gdy piszę te słowa, wpis polubiło kilka tysięcy osób i udostępniło prawie 1300 osób. Oznacza to, że zasięg tej informacji może sięgać i 100.000 osób. Efekt dodatkowy to wiele komentarzy z deklaracją odwiedzenia restauracji Rusiko, artykuły w gazetach.
Czytaj więcej

Tylko silna marka call center może pokonać niedobór pracowników

Co czwarta firma w Polsce ma kłopot ze znalezieniem odpowiednich kandydatów do pracy ze względu na nie najlepszą reputację. Branża call center ma wśród internautów bardzo zszarganą opinię, choć - zdaniem specjalistów - nie mamy na co narzekać. Mimo wszystko tegoroczne dane z raportu Employer Branding pokazują, że aż dwa razy więcej jest (niż rok temu) firm mających kłopoty ze znalezieniem pracownika.
Czytaj więcej

Jak zrobić dobre Pierwsze Wrażenie na kliencie przez telefon?

Etap powitania klienta, to najważniejszy etap rozmowy, ponieważ od niego zależy sprawa kluczowa: czy będziesz miał szansę porozmawiać z klientem czy zostaniesz spławiony już na starcie. Można oczywiście dyskutować, że najważniejsze jest przedstawienie oferty, bo to tutaj dokonuje się sprzedaży lub że najważniejsze jest zamknięcie sprzedaży, bo bez niego nie będzie sprzedaży, jednak to właśnie od początkowego etapu rozmowy, czyli powitania zależy czy w ogóle dojdzie do prezentacji lub zamknięcia.
Czytaj więcej

Jak promować branżę?

Zapytaliśmy specjalistów od komunikacji – jurorów konkursu Ambasador Call Center jak promować naszą branżę. Nie ulega wątpliwości, że najważniejsza okazuje się komunikacja wśród odbiorców telemarketingu – konsumentów. Istotnym elementem jest też komunikacja wśród konsultantów...