Archiwa: Uniwersytet Warszawski

Słownik branżowy

contact center

wydzielona z organizacji jednostka zajmująca się ogółem kontaktów z klientami przedsiębiorcy poprzez nieograniczoną ilość dostępnych kanałów kontaktu. Do najczęstszych wykorzystywanych kanałów należą: telefon, e-mail, czat, sms, videoczat, web collaboration, social media etc.

Przychodzące do contact center kontakty klientów wchodzą najczęściej do wspólnej kolejki oczekującej (IVR, kolejkowanie wg. zasady LIFO lub FIFO), gdzie nadawane są im priorytety a następnie kierowane są według ściśle określonych reguł do obsługujących je konsultantów.

Głównym celem działania contact center jest zapewnienie możliwie pełnego, szybkiego (a więc także sprawnego) wsparcia sprzedażowego i obsługowego (w tym pomocy technicznej).

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA Uniwersytet Warszawski

Staliśmy się bardziej uważnymi konsumentami

przezRedakcja

3 sierpnia 2023

AKTUALNOŚCI

Ruszyła IV edycji Studium Menedżer Contact Center

przezRedakcja

14 listopada 2021

AKTUALNOŚCI

III edycja studium Menedżerów Contact Center zakończona

przezRedakcja

23 czerwca 2021

ZASOBY LUDZKIE

Studium “Menedżer Contact Center” na Uniwersytecie Warszawskim

przezRedakcja

24 października 2017

ZASOBY LUDZKIE

Analiza behawioralna pomoże w rekrutacji specjalistów

przezRedakcja

12 października 2017

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.