Archiwa: umawianie spotkań

Słownik branżowy

Customer Satisfaction Score

Wskaźnik satysfakcji klienta (najczęściej oznaczany akronimem CSAT) to jedna z najprostszych metod badania satysfakcji klienta.

Marketerzy i marki mogą używać CSAT do określania poziomu satysfakcji klienta w kluczowych momentach interakcji, takich jak moment zakupu, proces wdrażania, wymiana zgłoszeń do pomocy technicznej oraz rozmowa telefoniczna lub cyfrowa (czat, videoczat, social media) z obsługą klienta. Satysfakcja klienta oceniana jest według skali 1-3 lub 1-5. Może być także oceniana podobnie jak w przypadku NPS w skali 1-10, przy czym najskuteczniejszą metodą oceny jest skala oceny szkolnej np. w Polsce 1-5 lub 6.

Związane jest to z doskonałą korelacją oceny jakości obsługi klienta ze szkolną skalą oceniania, gdzie 1 oznacza bardzo złą ocenę, a 5/6 – doskonałą.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA umawianie spotkań

AKTUALNOŚCI

Booksy przejmuje swojego amerykańskiego konkurenta

przezRedakcja

15 sierpnia 2020

AKTUALNOŚCI

BNP Paribas i Booksy zadbają o brak kolejek

przezRedakcja

20 maja 2020

KOMENTARZE

Tracisz 2/3 klientów, bo nie wykorzystujesz cold callingu w B2B

przezKarol Bartkowski

3 września 2018

OBSŁUGA KLIENTA

Seniorom wcisnąć można wszystko…

przezRedakcja

24 lutego 2018

PORADNIKI

Telemarketing B2C: Umawianie spotkań

przezKatarzyna Książkiewicz

23 kwietnia 2017

PORADNIKI

Zanim rozpoczniesz połączenie, czyli teoria połączona z praktyką

przezŁukasz Jasiński

11 kwietnia 2017

PORADNIKI

Umawianie spotkań: Zacznij od przygotowania siebie

przezŁukasz Jasiński

7 kwietnia 2017

OBSŁUGA KLIENTA

Wiosenny remarketing, czyli jak obudzić klienta!

przezRedakcja

30 marca 2017

SPRZEDAŻ

Czy można efektywnie sprzedawać przez telefon w segmencie B2B?

przezKarol Bancerz

9 lipca 2013

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.