Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

live chat

rodzaj usługi internetowej stosowanej w sprzedaży i zdalnej obsłudze internautów. Termin używany potocznie na określenie oprogramowania wykorzystywanego w celu wzbogacenia i uzupełnienia kontaktu telefonicznego w call center, a także występującego jako jedno z mediów wykorzystywanych w contact center. Sama fraza live chat nie znalazła jeszcze dobrego odpowiednika w języku polskim i będąc zapożyczeniem z języka angielskiego, powoli zagnieździła się w slangu informatycznym. Usługa live chat polega na umożliwieniu użytkownikowi prowadzenia czatu z agentem przez stronę internetową. Możliwość czatowania daje użytkownikowi aplikacja komunikatora (obecnie najczęściej stosowane są te wykonane w technologii flash lub AJAX), która nie wymaga procesu instalacji oprogramowania na komputerze użytkownika, oraz do której dostęp uzyskuje się przez kliknięcie przycisku kontaktowego. Agent w rozmowie wykorzystuje aplikację wyposażoną w zestawy narzędzi dających mu wiedzę o rozmówcy, ułatwiających komunikację oraz zaoferowanie możliwie najlepszej pomocy.
Śledź nas

Daj nam CYNK :)

Wyświetlam według tagu:

UC

33 artykułów
Czytaj więcej

Trendy w kategorii Unified Communication na 2023 rok

Nagłe przyspieszenie procesu cyfryzacji, wprowadzenie nowych modeli pracy –hybrydowych i tych całkowicie zdalnych, czy potrzeba poszukiwania nowych talentów całkowicie przeorganizowały życie społeczeństwa, ale również strategie biznesów. Już wcześniej oczywiste było to, że Sztuczna Inteligencja (AI) odgrywa coraz większą rolę w codzienności, co znaczy, że też UC (Unified Communication) staje się bardziej zauważana i doceniana.
Czytaj więcej

Avaya otrzymuje wyróżnienie Gartner Peer Insights Customers’ Choice w kategorii komunikacji zintegrowanej

Firma Avaya Holdings Corp., poinformowała, że otrzymała wyróżnienie Customers' Choice w dziedzinie komunikacji zintegrowanej w rankingu Gartner Peer Insights z kwietnia 2019 r. jako producent rozwiązania, które jest najchętniej wybierane przez klientów. Gartner definiuje rozwiązania do komunikacji zintegrowanej(UC) jako sprzęt, oprogramowanie i usługi, które umożliwiają wykorzystywanie wielu metod komunikacji pozwalających realizować założone cele.
Czytaj więcej

Nowe zestawy słuchawkowe Jabra Engage

Jabra wprowadza linię bezprzewodowych zestawów słuchawkowych, która wyznacza nowe standardy w zakresie jakości, bezpieczeństwa, połączeń oraz liczby pracowników, którzy mogą jednocześnie z nich korzystać. Jabra Engage zostały zaprojektowane, aby stać się najlepszymi bezprzewodowymi profesjonalnymi słuchawkami na świecie.
Czytaj więcej

Czterech liderów UC wg Gartnera

Avaya już po raz dziewiąty znalazła się w raporcie Gartner Magic Quadrant for Unified Communications w gronie „liderów”. Wraz z Avaya w kwadrancie tym znalazły się takie firmy jak Microsoft, Cisco oraz Mitel. Firmy uwzględniane w magicznym kwadracie liderów Gartner to firmy skutecznie realizujące swoją obecną wizję oraz dobrze przygotowane na przyszłość.
Czytaj więcej

Oto nowa strategia Polycom

Firma Polycom zaprezentowała nową strategię ujednoliconych rozwiązań opartych na chmurze, Polycom Cloud Services oraz wprowadziła do oferty usługę zarządzania urządzeniami (Polycom Device Management Services – PDMS). Rozwiązanie to umożliwia organizacjom wygodną analizę i zarządzanie urządzeniami komunikacji konferencyjnej.