Archiwa: TTS - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

contact center

wydzielona z organizacji jednostka zajmująca się ogółem kontaktów z klientami przedsiębiorcy poprzez nieograniczoną ilość dostępnych kanałów kontaktu. Do najczęstszych wykorzystywanych kanałów należą: telefon, e-mail, czat, sms, videoczat, web collaboration, social media etc.

Przychodzące do contact center kontakty klientów wchodzą najczęściej do wspólnej kolejki oczekującej (IVR, kolejkowanie wg. zasady LIFO lub FIFO), gdzie nadawane są im priorytety a następnie kierowane są według ściśle określonych reguł do obsługujących je konsultantów.

Głównym celem działania contact center jest zapewnienie możliwie pełnego, szybkiego (a więc także sprawnego) wsparcia sprzedażowego i obsługowego (w tym pomocy technicznej).

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA TTS

Aplikacje chcą czytać twoje SMS-y? To wcale nie musi być inwigilacja!

przezRedakcja

24 lutego 2020

TECHNOLOGIE

Rynek usług syntezy mowy do 2022 roku osiągnie wartość ponad 3 mld dolarów

przezRedakcja

18 września 2017

BEZPIECZEŃSTWO

Głos zamiast PINu

przezRedakcja

28 czerwca 2017

TECHNOLOGIE

IVONA Software została przejęta przez Amazon.com

przezKarol Bancerz

25 stycznia 2013

System Altar Contact Center w Cardinal Pharma

przezKarol Bancerz

3 lutego 2011

TECHNOLOGIE

Nuance Communications umacnia swą pozycję na polskim rynku

przezKarol Bancerz

26 lipca 2010

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.