Browsing Tag
trener
8 posts
Cztery wyzwania w obsłudze klienta
Na jakich aspektach customer experience warto się skupić w 2022 roku? W jaki sposób utrzymać stałych klientów oraz jak to grono poszerzać o nowych konsumentów? Jak przygotować się do wyzwań, które czekają na organizacje w najbliższym czasie? Odpowiedzi na te pytania udziela Katarzyna Skrzypiec, trenerka z firmy OEX Voice Contact Center.
Co trener słyszy, a czego nie? Czyli o wyzwaniach w monitorowaniu rozmów w contact center
Oczywistym jest, że trener w contact center odsłuchuje zaledwie kilka do kilkunastu rozmów miesięcznie na każdego pracownika zespołu. Dlaczego tak się dzieje? Dlaczego tak mało, a nie wszystkie, a przynajmniej sporą część?
E-learning – przyszłość edukacji?
2020 rok był poważnym testem dla szkolnictwa w Polsce. Obostrzenia związane z ogłoszeniem pandemii koronawirusa spowodowały, że uczniowie…
Wszystkie oblicza trenera call center
Rozwija umiejętności konsultantów poprzez szkolenia i coaching. Przygotowuje i aktualizuje materiały szkoleniowe. Uczestniczy w rekrutacji i wdrażaniu nowych pracowników. Wreszcie odpowiada za wyniki konsultantów. Wspiera podległe mu zespoły. W skrócie – trenuje. Przed Państwem trener call center.
Czym jest coaching w Call Center
Nikt nie rodzi się agentem contact center. Zarówno początkujący, jak i zaawansowani konsultanci dążą do doskonałości. Czy istnieje sposób podnoszenia wartości pracownika oraz efektywności jego działania? Odpowiedź jest jak najbardziej twierdząca. Ten sposób nosi nazwę „coaching”.
Jak skutecznie poprawić organizację pracy?
Oceniając swoją pracę, obok niskich zarobków, statystycznie najczęściej narzekamy na zbyt dużą liczbę stojących przed nami obowiązków. W…
Nos trenera a kariera w contact center
26 czerwca w Warszawie poznamy zwycięzców 6 edycji konkursu na Telemarketera Roku. Zdobycie tego tytułu staje się coraz…
Wszyscy kochamy siebie
Kiedy dzwonisz do kolejnego klienta, i kiedy po raz kolejny będziesz mu proponował nowy pakiet usług telekomunikacyjnych, kiedy…