Archiwa: trend - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

workforce optimisation

(inaczej WFO) to podejście do zarządzania zasobami ludzkimi w contact center, które ma na celu zoptymalizowanie wydajności pracowników i procesów obsługi klienta. W skład tego podejścia wchodzą różne narzędzia i technologie, które pozwalają na zwiększenie produktywności i efektywności pracy w call center.

Głównymi składnikami Workforce Optimisation są:

Planowanie pracy - proces przydzielania zadań i planowania grafiku pracy dla pracowników contact center w oparciu o zapotrzebowanie na obsługę klienta.
Zarządzanie wydajnością - narzędzia, które pozwalają na ocenę wydajności pracowników i wdrożenie działań naprawczych, aby zwiększyć ich produktywność.
Zarządzanie szkoleniami - planowanie i wdrażanie szkoleń i szkoleń doskonalących dla pracowników contact center, które pozwalają na rozwijanie umiejętności i wiedzy.
Optymalizacja jakości - narzędzia i procesy, które pozwalają na monitorowanie i ocenę jakości obsługi klienta, a także wprowadzenie działań naprawczych, aby poprawić jakość obsługi.
Analiza danych - narzędzia analityczne pozwalające na zbieranie i analizowanie danych związanych z pracą pracowników contact center, aby uzyskać informacje na temat efektywności pracy i identyfikować obszary wymagające poprawy.

Wdrożenie Workforce Optimisation w call center pozwala na zwiększenie wydajności pracy pracowników, poprawę jakości obsługi klienta, zmniejszenie kosztów i zwiększenie lojalności klientów. Narzędzia i technologie wykorzystywane w ramach Workforce Optimisation pozwalają na zoptymalizowanie procesów i wykorzystanie w pełni potencjału zasobów ludzkich, co wpływa na zwiększenie efektywności całego contact center.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA trend

STRATEGIE I INWESTYCJE

Wygoda w zakupach priorytetem

przezRedakcja

21 sierpnia 2018

STRATEGIE I INWESTYCJE

6 megatrendów będzie miało największy wpływ na kształt globalnej gospodarki

przezRedakcja

12 lipca 2018

4 ponadczasowe trendy Call Center

przezCludo

26 czerwca 2018

ZASOBY LUDZKIE

Trendy HR, czyli co teraz ma znaczenie w zarządzaniu zasobami ludzkimi

przezRedakcja

7 grudnia 2017

4 najważniejsze światowe trendy w zakresie Customer Experience w 2017 roku

przezKarol Bancerz

27 sierpnia 2017

OBSŁUGA KLIENTA

Jak nie przegrać walki o klienta?

przezRedakcja

9 sierpnia 2017

STRATEGIE I INWESTYCJE

Chcemy więcej od obsługi klienta. Firmy odpowiadają: social media

przezRedakcja

23 stycznia 2017

8 trendów, które spowodują rewolucyjne zmiany na świecie

przezRedakcja

30 grudnia 2016

AKTUALNOŚCI

Firmy, które nie postawią na cyfryzację, wypadną z rynku

przezRedakcja

17 listopada 2016

STRATEGIE I INWESTYCJE

TECHNOLOGIE

Generacja M zmieni biznes

przezKarol Bancerz

22 października 2012

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.

trend

Wygoda w zakupach priorytetem

6 megatrendów będzie miało największy wpływ na kształt globalnej gospodarki

4 ponadczasowe trendy Call Center

Trendy HR, czyli co teraz ma znaczenie w zarządzaniu zasobami ludzkimi

4 najważniejsze światowe trendy w zakresie Customer Experience w 2017 roku

Jak nie przegrać walki o klienta?

8 trendów, które spowodują rewolucyjne zmiany na świecie

Firmy, które nie postawią na cyfryzację, wypadną z rynku

Cyfrowa transformacja przynosi zyski

Rok 2014 – polskie contact centers a trendy światowe

Generacja M zmieni biznes