Archiwa: transport

Słownik branżowy

workforce optimisation

(inaczej WFO) to podejście do zarządzania zasobami ludzkimi w contact center, które ma na celu zoptymalizowanie wydajności pracowników i procesów obsługi klienta. W skład tego podejścia wchodzą różne narzędzia i technologie, które pozwalają na zwiększenie produktywności i efektywności pracy w call center.

Głównymi składnikami Workforce Optimisation są:

Planowanie pracy - proces przydzielania zadań i planowania grafiku pracy dla pracowników contact center w oparciu o zapotrzebowanie na obsługę klienta.
Zarządzanie wydajnością - narzędzia, które pozwalają na ocenę wydajności pracowników i wdrożenie działań naprawczych, aby zwiększyć ich produktywność.
Zarządzanie szkoleniami - planowanie i wdrażanie szkoleń i szkoleń doskonalących dla pracowników contact center, które pozwalają na rozwijanie umiejętności i wiedzy.
Optymalizacja jakości - narzędzia i procesy, które pozwalają na monitorowanie i ocenę jakości obsługi klienta, a także wprowadzenie działań naprawczych, aby poprawić jakość obsługi.
Analiza danych - narzędzia analityczne pozwalające na zbieranie i analizowanie danych związanych z pracą pracowników contact center, aby uzyskać informacje na temat efektywności pracy i identyfikować obszary wymagające poprawy.

Wdrożenie Workforce Optimisation w call center pozwala na zwiększenie wydajności pracy pracowników, poprawę jakości obsługi klienta, zmniejszenie kosztów i zwiększenie lojalności klientów. Narzędzia i technologie wykorzystywane w ramach Workforce Optimisation pozwalają na zoptymalizowanie procesów i wykorzystanie w pełni potencjału zasobów ludzkich, co wpływa na zwiększenie efektywności całego contact center.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA transport

IN-HOUSE

BEZPIECZEŃSTWO

Bolt zaczyna podsłuchiwać Polaków: Bezpieczeństwo czy naruszenie prywatności?

przezRedakcja

24 sierpnia 2023

IN-HOUSE

Komornik ściągnął od WizzAir pieniądze należne klientowi

przezRedakcja

11 kwietnia 2023

TECHNOLOGIE

Śledzenie przesyłki w czasie rzeczywistym na Clicktrans

przezRedakcja

16 czerwca 2021

OBSŁUGA KLIENTA

Podlaskie: Dyspozytorzy komunikacji – prawie jak infolinia

przezKarol Bancerz

1 listopada 2010

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.

transport

Poczta Polska pozazdrościła innym. Paczkę nadasz w aplikacji mobilnej

“Uber by women” – taksówka tylko dla kobiet…

Uber Eats z nową funkcją dla kurierów

Fr8Labs digitalizuje azjatycki przemysł logistyczny

Bolt zaczyna podsłuchiwać Polaków: Bezpieczeństwo czy naruszenie prywatności?

Komornik ściągnął od WizzAir pieniądze należne klientowi

Śledzenie przesyłki w czasie rzeczywistym na Clicktrans

Podlaskie: Dyspozytorzy komunikacji – prawie jak infolinia