Archiwa: Toruń - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

workforce optimisation

(inaczej WFO) to podejście do zarządzania zasobami ludzkimi w contact center, które ma na celu zoptymalizowanie wydajności pracowników i procesów obsługi klienta. W skład tego podejścia wchodzą różne narzędzia i technologie, które pozwalają na zwiększenie produktywności i efektywności pracy w call center.

Głównymi składnikami Workforce Optimisation są:

Planowanie pracy - proces przydzielania zadań i planowania grafiku pracy dla pracowników contact center w oparciu o zapotrzebowanie na obsługę klienta.
Zarządzanie wydajnością - narzędzia, które pozwalają na ocenę wydajności pracowników i wdrożenie działań naprawczych, aby zwiększyć ich produktywność.
Zarządzanie szkoleniami - planowanie i wdrażanie szkoleń i szkoleń doskonalących dla pracowników contact center, które pozwalają na rozwijanie umiejętności i wiedzy.
Optymalizacja jakości - narzędzia i procesy, które pozwalają na monitorowanie i ocenę jakości obsługi klienta, a także wprowadzenie działań naprawczych, aby poprawić jakość obsługi.
Analiza danych - narzędzia analityczne pozwalające na zbieranie i analizowanie danych związanych z pracą pracowników contact center, aby uzyskać informacje na temat efektywności pracy i identyfikować obszary wymagające poprawy.

Wdrożenie Workforce Optimisation w call center pozwala na zwiększenie wydajności pracy pracowników, poprawę jakości obsługi klienta, zmniejszenie kosztów i zwiększenie lojalności klientów. Narzędzia i technologie wykorzystywane w ramach Workforce Optimisation pozwalają na zoptymalizowanie procesów i wykorzystanie w pełni potencjału zasobów ludzkich, co wpływa na zwiększenie efektywności całego contact center.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA Toruń

OUTSOURCING

Media System otwiera oddział w Toruniu

przezRedakcja

13 stycznia 2023

Chatboty przyszłością samorządów? Pandemia pokazała, że tak

przezRedakcja

15 stycznia 2021

OBSŁUGA KLIENTA

Nowe contact center CUK Ubezpieczenia

przezRedakcja

24 maja 2018

OUTSOURCING

W toruńskim CTDP ruszyła wypożyczalnia leżaków

przezKarol Bancerz

14 lipca 2016

ROZMOWY

Jak nie dać się zwariować na rynku call center?

przezMaja Młodzińska

10 maja 2016

AKTUALNOŚCI

Czarne chmury nad Bydgoszczą

przezRedakcja

2 lipca 2015

ZASOBY LUDZKIE

Czas na wyzwania rodem Ice Bucket Challenge

przezKarol Bancerz

6 września 2014

AKTUALNOŚCI

Wspólne call center Cyfrowego Polsatu i Plusa

przezKarol Bancerz

17 maja 2014

Eco-Vital zamyka oddział – Telmon i CTDP przejmują telemarketerów

przezKarol Bancerz

10 marca 2014

KOMENTARZE

Dobre call center jest jak potrawa – sekret tkwi w łączeniu składników

przezKarol Bancerz

19 kwietnia 2013

AKTUALNOŚCI

Telmon otworzył nowy oddział w Toruniu

przezKarol Bancerz

17 kwietnia 2013

Telbridge rozbudowuje się w Radomiu

przezKarol Bancerz

16 sierpnia 2012

OBSŁUGA KLIENTA

IN-HOUSE

Cyfrowy Polsat otwiera w Toruniu centrum obsługi klienta

przezKarol Bancerz

9 czerwca 2010

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.

Toruń

Media System otwiera oddział w Toruniu

Chatboty przyszłością samorządów? Pandemia pokazała, że tak

Nowe contact center CUK Ubezpieczenia

W toruńskim CTDP ruszyła wypożyczalnia leżaków

Jak nie dać się zwariować na rynku call center?

Czarne chmury nad Bydgoszczą

Czas na wyzwania rodem Ice Bucket Challenge

Wspólne call center Cyfrowego Polsatu i Plusa

Eco-Vital zamyka oddział – Telmon i CTDP przejmują telemarketerów

Dobre call center jest jak potrawa – sekret tkwi w łączeniu składników

Telmon otworzył nowy oddział w Toruniu

Telbridge rozbudowuje się w Radomiu

Telbridge szkoli kandydatów na telemarketerów

Telbridge ponownie w Toruniu

Pracownicy CC Cyfrowego Polsatu w Toruniu protestują…

Atak na Toruń – Contact Center zwiększa zatrudnienie

Cyfrowy Polsat otwiera call center w Toruniu

Call trading w turystyce

Cyfrowy Polsat otwiera w Toruniu centrum obsługi klienta