Archiwa: Tomasz Dziobiak

Słownik branżowy

contact center

wydzielona z organizacji jednostka zajmująca się ogółem kontaktów z klientami przedsiębiorcy poprzez nieograniczoną ilość dostępnych kanałów kontaktu. Do najczęstszych wykorzystywanych kanałów należą: telefon, e-mail, czat, sms, videoczat, web collaboration, social media etc.

Przychodzące do contact center kontakty klientów wchodzą najczęściej do wspólnej kolejki oczekującej (IVR, kolejkowanie wg. zasady LIFO lub FIFO), gdzie nadawane są im priorytety a następnie kierowane są według ściśle określonych reguł do obsługujących je konsultantów.

Głównym celem działania contact center jest zapewnienie możliwie pełnego, szybkiego (a więc także sprawnego) wsparcia sprzedażowego i obsługowego (w tym pomocy technicznej).

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA Tomasz Dziobiak

SPRZEDAŻ

Cross i up-selling metodą na wzbogacanie bazy danych

przezEwa Walwoda

12 listopada 2014

AKTUALNOŚCI

Obowiązki ADO czyli kto przechowuje moje dane osobowe ?

przezEwa Walwoda

2 października 2014

AKTUALNOŚCI

Wystartowała największa wyszukiwarka baz danych online

przezKarol Bancerz

1 października 2014

SPRZEDAŻ

Wiedzieć więcej o kliencie czyli sposoby wzbogacenia własnej bazy danych

przezEwa Walwoda

26 sierpnia 2014

AKTUALNOŚCI

Kolejne przejęcia baz

przezKarol Bancerz

25 czerwca 2014

Zadzwonił do mnie Wodecki, czyli opłacalność lead generation z wykorzystaniem voice-mailingu i IVR

przezEwa Walwoda

16 czerwca 2014

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.