Archiwa: tip - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

contact center

wydzielona z organizacji jednostka zajmująca się ogółem kontaktów z klientami przedsiębiorcy poprzez nieograniczoną ilość dostępnych kanałów kontaktu. Do najczęstszych wykorzystywanych kanałów należą: telefon, e-mail, czat, sms, videoczat, web collaboration, social media etc.

Przychodzące do contact center kontakty klientów wchodzą najczęściej do wspólnej kolejki oczekującej (IVR, kolejkowanie wg. zasady LIFO lub FIFO), gdzie nadawane są im priorytety a następnie kierowane są według ściśle określonych reguł do obsługujących je konsultantów.

Głównym celem działania contact center jest zapewnienie możliwie pełnego, szybkiego (a więc także sprawnego) wsparcia sprzedażowego i obsługowego (w tym pomocy technicznej).

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA tip

PYTANIA

W jakich sprawach klient może się skontaktowac z infolinią NFZ?

przezRedakcja

1 stycznia 2024

PYTANIA

Czy numer 800190590 jest płatny?

przezRedakcja

1 stycznia 2024

AKTUALNOŚCI

32 tysiące telefonów w sprawie koronowirusa

przezRedakcja

13 marca 2020

IN-HOUSE

NFZ uruchomiło infolinię dla aptekarzy

przezRedakcja

20 grudnia 2019

Budowanie marki jest jak jazda na rowerze

przezRedakcja

11 stycznia 2018

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.