Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

routing połączeń

Wyznaczanie trasy i wysłanie nią połączeń telefonicznych. Koordynacją trasy połączeń zarządza urządzenie węzłowe, w którym kształtowany jest ruch sieciowy, nazywane jest routerem – jego rolę może pełnić np. komputer stacjonarny czy oddzielne dedykowane urządzenie.
Wyświetlam według tagu:

telesprzedaż

29 artykułow
Czytaj więcej

Naciągali na dotowane kursy

Sprzedawanie kursów językowych z rzekomym dofinansowaniu z rządowych lub samorządowych budżetów, albo bezpośrednio z UE – taką metodę stosowała firma Centrum Naukowe Sp. z o.o. Sp. k. z siedzibą w Radomiu. UOKiK pod koniec ub. roku wydał decyzję, ale podobnych firm i ofert jest ciągle sporo.
Czytaj więcej

Czego nauczyła nas pandemia w sprzedaży przez telefon?

Ostatnie dwa lata były dla przedsiębiorców prawdziwym poligonem doświadczalnym, a pandemiczna rzeczywistość zmuszała ich do szybkiej adaptacji i stawiania czoła problemom, z którymi nigdy wcześniej nie mieli do czynienia. COVID-19 skutecznie przemodelował rynek i w ekspresowym tempie biznes w dużej mierze oparty na działaniach offline był zmuszony do szybkiej transformacji online.
Czytaj więcej

Jak zbudować własne contact center?

W życiu każdego managera sprzedaży czy obsługi klienta przychodzi taki moment, że zastanawia się, dlaczego traci klientów, albo nie zdobywa ich w tak szybkim tempie, w jakim zakładał. Dzieje się tak na ogół, gdy nie dostatecznie przygotował się do roli nowoczesnego przedsiębiorstwa, które powinno wyżej stawiać lojalność i zadowolenie klienta, niż maksymalny i - niestety krótkotrwały - zysk.
Czytaj więcej

Jak mapowanie procesów sprzedaży może wpływać na Twoje zyski?

Sukces firmy, której celem jest sprzedaż swoich produktów czy usług, w dużej mierze zależy od dobrze działającego procesu sprzedaży. Pomocna zarówno dla pracodawcy, jak i pracowników jest mapa procesów czyli graficzne przedstawienie wzorcowej realizacji zadań w danym przedsiębiorstwie. Można ją zrobić samemu, dzięki dostępnym w Internecie prostym programom, bądź zlecić specjalistom jej profesjonalne wykonanie. Poznaj 4 główne powody, dla których warto mapować procesy sprzedaży.
Czytaj więcej

Spadła wydajność w Twojej firmie? To może być wina hałasu

W ciągu ostatnich lat coraz więcej menadżerów z niepokojem obserwuje spadek produktywności w swoich zespołach. Z badań przeprowadzonych przez amerykański Departament Pracy na początku 2016 roku wynika, że średnia wydajność przypadająca na jednego pracownika spadła o 1%. Warto przy tym zauważyć, że w tym samym okresie podniosły się koszty pracy.
Czytaj więcej

Skuteczna telesprzedaż tkwi w sile zespołu

Dziś wielu potencjalnych klientów nie chce już rozmawiać z telemarketerami, natomiast ci, którzy zgadzają się na rozmowę, stają się coraz bardziej wymagający. Skuteczna sprzedaż lub „dosprzedawanie” produktów przez telefon wymaga zespołu, w którym poza kompetencjami, ważne jest również wzajemne wsparcie.
Czytaj więcej

TU Europa rozpoczyna współpracę z ENERGA-OBRÓT SA

Branża energetyczna to nowy obszar działalności Grupy Ubezpieczeniowej Europa. Ubezpieczyciel nawiązał współpracę z jednym z liderów sprzedaży energii elektrycznej w Polsce: ENERGĄ – OBRÓT SA. Obie firmy wprowadziły wspólną ofertę, która jest kierowana do przedsiębiorców i łączy ochronę ubezpieczeniową ze stałą ceną sprzedaży energii elektrycznej.
Czytaj więcej

Jak szybko i efektywnie uruchomić dodatkowy kanał sprzedaży w branży FMCG?

Wprowadzanie na rynek nowych produktów, to jeden z elementów, który wyznacza poziom konkurencyjności w branży FMCG – to fakt. Oczywiście wiąże się to nierzadko z koniecznością zwiększenia ilości kanałów dystrybucji i grającego w tym przypadku pierwsze skrzypce, sprawnego sales force. Niektóre przedsiębiorstwa sięgają wtedy po wsparcie poza firmą. Czy słusznie?
Czytaj więcej

Największy sekret Telezakupów

W jednej z książek przeczytałem kiedyś, że jeśli chcesz osiągnąć swoje cele, musisz pomóc odpowiedniej liczbie ludzi osiągnąć ich cele. Można powiedzieć inaczej - jeśli chcesz zostać bogaty, musisz pomoc odpowiedniej liczbie ludzi stać się bogatymi. I gdy się nad tym dobrze zastanowisz, to okaże się, że to jest właśnie największy sekret, a jednocześnie najlepszy sposób na osiągnięcie sukcesu w sprzedaży.
Czytaj więcej

Jakie perspektywy ma przed sobą telesprzedaż?

Polski rynek usług call centre rośnie w tempie 9% rocznie. Szacujemy, że w Polsce w telemarketingu znajduje zatrudnienie około ponad 200 tysięcy osób. Dodatkowo polski rynek jest bardzo konkurencyjny w tej części Europy (dobra infrastruktura, wykwalifikowany personel, stabilna sytuacja polityczno-ekonomiczna).
Czytaj więcej

Od czego zacząć organizację telefonicznej sprzedaży? Przeprowadź Pilota.

Jeśli planujesz w firmie wprowadzić telemarketing sprzedażowy, sugeruję, abyś w pierwszej kolejności przeprowadził kampanię pilotażową. Dzięki temu w bezpieczny sposób, nie generując dużych kosztów, dowiesz się jakie wyniki może osiągać Twój telemarketing. Jest to najprostszy sposób aby wstępnie poznać efektywność przyszłych działań telemarketingowych. Nie wyobrażam sobie wręcz angażowania jakichkolwiek środków na budowę Call Center, bez przeprowadzenia wstępnej próby dzwonienia, na żywym organizmie.
Czytaj więcej

Netia przechodzi z “push” na “pull”

Zachęcanie zamiast nakłaniania – taki ma być nowy model sprzedaży usług Netii. Agresywna sprzedaż przez kanały wychodzące do klienta zaczyna tracić sens – ocenia prezes spółki. Zapowiada też decentralizację procesu sprzedaży i obsługi. Dzięki temu klienci mają mieć lepszy dostęp do sprzedawców i serwisantów. Nowy model biznesowy ma też zmniejszyć rotację na stanowiskach sprzedażowych w spółce.
Czytaj więcej

SPIN, czyli wstęp do badania potrzeb

Jedną z podstawowych zasad telesprzedaży jest słuchanie. To prawda. Jest ono jednym z ważniejszych elementów rozmowy. Ale mam tutaj na myśli słuchanie ze zrozumieniem, bo tylko takie przynosi wymierne efekty. Tym razem do owego słuchania, chciałbym dołożyć jeszcze jedną cegiełkę. Ta cegiełka to SPIN.
Czytaj więcej

Jak w 6-ciu krokach włamać się do umysłu klienta

Czasy, gdy managerowie i trenerzy kazali trzymać się „słowo w słowo” skryptu rozmowy już minęły. Jednak jeszcze w kilku miejscach zapewne są one klientom odczytywane. Nie ulega jednak wątpliwości, że to największy z możliwych grzechów do popełnienia przez managera / trenera w call center: kazać powtarzać całe scenariusze napisanych rozmów.