Wyświetlam według tagu:

telemarketer

76 artykułow
więcej

Jak nagradzać telemarketerów? Personalizować!

Znalezienie kompleksowego sposobu na jednoczesne motywowanie wszystkich pracowników jest niemożliwe. Grupa ta jest niejednolita, a jej członkowie posiadają zbyt zróżnicowane umiejętności i staż pracy. Często dzieli ich także nieprzekraczalna bariera wiekowa. Dlatego, dobrym rozwiązaniem na skuteczne motywowanie, może okazać się personalizacja nagród. Jednak czy jest to faktycznie proste do wykonania?
więcej

XI edycja Telemarketer Roku z feedbackiem dla uczestników

Rozpoczęło się przyjmowanie zgłoszeń do XI edycji konkursu Telemarketer Roku, organizowanego przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB. Przyznana zostanie też Nagroda Specjalna „Czat” oraz Grand Prix dla firmy. W tegorocznej edycji każdy uczestnik będzie mógł liczyć na feedback od Jury. SMB zaprasza na konkursowy webinar, który odbędzie się 18 lutego. Zgłoszenia do konkursu Telemarketer Roku 2019 w pierwszym terminie przyjmowane są do 8 marca.
więcej

Rekrutacja do Jury konkursu Telemarketer Roku 2019

Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB już po raz jedenasty organizuje konkurs Telemarketer Roku. To jedyne takie wydarzenie dla branży contact center, w którym nagradzani są konsultanci telefoniczni. Od 7 do 17 stycznia 2019 można zgłaszać swoje kandydatury do Jury konkursu.
więcej

Kolejne indyjskie call center i kolejne aresztowania

Pod koniec listopada 2017 roku informowaliśmy o zamknięciu jednego z outsourcingowych call center w Indiach i związane z nim aresztowania ponad 500 osób. Tym razem indyjska policja aresztowała 126 telemarketerów pracujących na rzecz firmy oszukującej obywateli USA.
więcej

Rekrutacja w contact center – jak pozyskiwać najlepszych?

Rekrutacja w contact center to jedno z największych wyzwań dla firmy. Niż demograficzny, „rynek pracownika” oraz wkraczające na rynek pracy nowe pokolenie, dolewają „oliwy do ognia”. Dotarcie do najlepszych i najbardziej utalentowanych wymusza na firmach niestandardowe formy rekrutacji. Jak prowadzić działania rekrutacyjne, żeby zgłaszały się odpowiednie osoby? O tym w dzisiejszym artykule.
więcej

Jak dbać o struny głosowe pracując w call center?

Głos to podstawowe narzędzie pracy „na słuchawce”. To dzięki niemu jesteś w stanie porozumieć się z klientem, przedstawić mu swoją ofertę lub rozwiązać jego problem. Głos jest tym, co Cię wyróżnia i sprawia, że zostajesz oceniony/a w określony sposób. Jak o niego odpowiednio dbać?
więcej

Tracisz 2/3 klientów, bo nie wykorzystujesz cold callingu w B2B

Statystyczny przedsiębiorca odbiera tygodniowo zaledwie 0,86 telefonów z typowym cold callingiem. A Ci, którzy już odbierają takie telefony skarżą się na mizerne przygotowanie telemarketerów. To wystarczający powód, aby wykorzystać takie narzędzie do zdobywania nowych klientów B2B. Bo jak dowodzą przeprowadzone przeze mnie badania – jest o co walczyć.
więcej

Telemarketerzy ściągnęli na Nasza S.A. 1,8 mln zł kary

W ciągu ostatnich miesięcy Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wydał dwie decyzje, w których ukarał spółkę Nasza SA z Warszawy. Oferuje ona usługi telefonii stacjonarnej. Pierwsza decyzja dotyczyła niedozwolonych klauzul we wzorcach umownych, a druga – praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów. W sumie kary wyniosły ponad 1,8 mln zł. Skargi na spółkę do UOKiK i rzeczników konsumentów złożyło prawie 800 osób. Większość poszkodowanych miała ponad 65 lat.
więcej

Praca zdalna to nadal rzadkość

Tylko co trzecia firma w Polsce umożliwia pracę zdalną. Dla pracowników, którzy coraz częściej szukają bardziej elastycznych form pracy, praca zdalna może stanowić decydujący czynnik przy wyborze pracodawcy. Praca elastyczna, także zdalna, znajduje się wśród najbardziej pożądanych świadczeń pracowniczych.
więcej

Telemarketerzy jednak oszukiwali

Telemarketerzy jednak oszukiwali. Sąd utrzymał decyzję UOKiK i nałożył na operatora – Polską Telefonię Stacjonarną karę w wysokości 354 679 zł, gdyż telemarketerzy działający na rzecz spółki podszywali się pod obecnego operatora telekomunikacyjnego.
więcej

Persometrics dzięki AI pozwala na wejście “w skórę klienta”

Idealny sprzedawca to taki, który potrafi „wejść w skórę” swojego klienta, rozpozna jego potrzeby, umiejętnie prowadzi rozmowę, wie, co skłoni tę konkretną osobę do podjęcia pozytywnej decyzji. Niestety w trakcie rozmowy sprzedażowej, często nawet mimo dobrych chęci i doskonałego przegotowania nie ma czasu na „poznanie” klienta i dostosowanie się do niego.
więcej

Poznajcie laureatów Telemarketera Roku 2018

Wczorajszy wieczór był ukoronowaniem pracy wielu telemarketerów, trenerów i całych zespołów contact center. Poznaliśmy laureatów X, jubileuszowej edycji konkursu Telemarketer Roku oraz konkursu Złota Słuchawka.
więcej

Kiedy warto i opłaca się uruchomić telemarketing w firmie?

W dobie wszechobecnego internetu, mnogości ofert i sklepów w których klient może kupić dowolny produkt lub usługę, każda firma zastanawia się nad tym w jaki sposób zwiększyć ilość klientów. Jednym z pomysłów jest poszerzenie spektrum działania swojej firmy o nowy kanał sprzedażowy, jakim jest telemarketing.