Archiwa: szybkość

Słownik branżowy

live chat

rodzaj usługi internetowej stosowanej w sprzedaży i zdalnej obsłudze internautów. Termin używany potocznie na określenie oprogramowania wykorzystywanego w celu wzbogacenia i uzupełnienia kontaktu telefonicznego w call center, a także występującego jako jedno z mediów wykorzystywanych w contact center. Sama fraza live chat nie znalazła jeszcze dobrego odpowiednika w języku polskim i będąc zapożyczeniem z języka angielskiego, powoli zagnieździła się w slangu informatycznym. Usługa live chat polega na umożliwieniu użytkownikowi prowadzenia czatu z agentem przez stronę internetową. Możliwość czatowania daje użytkownikowi aplikacja komunikatora (obecnie najczęściej stosowane są te wykonane w technologii flash lub AJAX), która nie wymaga procesu instalacji oprogramowania na komputerze użytkownika, oraz do której dostęp uzyskuje się przez kliknięcie przycisku kontaktowego. Agent w rozmowie wykorzystuje aplikację wyposażoną w zestawy narzędzi dających mu wiedzę o rozmówcy, ułatwiających komunikację oraz zaoferowanie możliwie najlepszej pomocy.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA szybkość

STRATEGIE I INWESTYCJE

Cel: Optymalizacja biznesowa!

przezRedakcja

18 września 2018

AHT wskaźnik pomagający podnieść jakość obsługi klienta

przezCludo

29 stycznia 2018

ZASOBY LUDZKIE

Im szybciej rekrutujesz, tym więcej zyskujesz

przezRedakcja

22 lipca 2017

TELEKOMUNIKACJA

SMS – najlepszy kontakt “w drodze”

przezRedakcja

30 czerwca 2017

BADANIA / POLSKA

Jaki czas reakcji na zapytanie na Facebooku jest najlepszy?

przezKarol Bancerz

25 września 2016

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.