Wyświetlam według tagu:
szkolenia
25 artykułow
E-learning – przyszłość edukacji?
2020 rok był poważnym testem dla szkolnictwa w Polsce. Obostrzenia związane z ogłoszeniem pandemii koronawirusa spowodowały, że uczniowie…
Branża szkoleniowa: kilka tygodni od bankructwa
Ponad połowa firm szkoleniowych i doradczych już odnotowała opóźnienia w płatnościach za zrealizowane wcześniej usługi, niemal tyle samo straciło niemal…
Santander Bank Polska w goglach VR
Santander Bank Polska postanowił wykorzystać innowacje w szkoleniach i zaproponował swoim pracownikom udział w jednym z nich w…
Wiedzy przybywa, ale sposoby jej podawania są nadal przestarzałe
Ilość wiedzy, którą trzeba poznać, by być skutecznym w biznesie, rośnie z roku na rok. Powstają nowe koncepcje…
K2 Podcast: Szkolenia w outsourcingowych call center
W dzisiejszym odcinku rozmawiamy o szkoleniach otwartych (zewnętrznych). Przypatrzyliśmy się branży customer care, a w szczególności outsourcingowych contact center. Okazało się, że takie szkolenia to niestety rzadkość.
W innowacyjności kompetencje kluczowe mają ogromne znaczenie
Przedsiębiorcy coraz częściej dostrzegają potencjał drzemiący w cyfrowej transformacji. Zdaniem 92% przedstawicieli europejskiego sektora MŚP, którzy wzięli udział w badaniu Ricoh, wskazuje, że ta ma znaczący wpływ na ich branżę, ale tylko 41% z nich jest gotowa na zmiany, które przyniesie.
Plany rozwojowe pracowników – jaki kierunek, jaki rodzaj, jaki sens?
Wspieranie rozwoju i kształcenia to coraz bardziej doceniany przez pracowników aspekt relacji z firmą. Niestety, wśród szefów pokutuje wiele mitów na ten temat. Jeden z nich głosi, że tego typu działania są nieopłacalne dla przedsiębiorców i niosą za sobą więcej zagrożeń niż zysków. Inny z kolei mówi, że wyszkolony pracownik odejdzie po jakimś czasie do konkurencji, wspierając jej szeregi. Tymczasem ignorowanie naturalnej potrzeby rozwoju w Twoim zespole prowadzi wprost do stagnacji, frustracji i w konsekwencji rotacji. Niedoceniony, stojący w miejscu pracownik zaczyna szukać nowych wyzwań zawodowych i firmy, w której może rozwijać swoje kompetencje.
W jakie szkolenia w call center warto inwestować?
Branża contact center słynie z tego, że szkolenia są na stałe wpisane w jej funkcjonowanie. Pełnią istotną funkcję nie tylko na poziomie wiedzy produktowej, ale również na płaszczyźnie rozwoju nowych umiejętności pracowników. Jakie szkolenia są efektywne do tego stopnia, że warto inwestować w nie pieniądze firmy i czas swoich pracowników?
Wystartowała Akademia Contact Center. Czy na naszych oczach dokonuje się rewolucja w edukacji?
Wizja przyszłości: wiedzę zdobywasz w wirtualnym świecie, zaś sala szkoleniowa zamienia się
w „laboratorium doświadczalne”… a na dokładkę, w miejscu swojej pracy, każdy ma swojego mentora. Czy to utopia? Niekoniecznie.
Czy można dobrze sprzedawać bez szkolenia?
Aby osiągnąć założone cele albo potrzeba dużego szczęścia, albo dobrego, wykfalifikowanego zespołu handlowców. Dojrzali biznesowo, kompetentni i zaangażowani sprzedawcy są najważniejszym elementem organizacji, który ma znaczący wpływ na jej stabilny rozwój.
Czy stresem można zarządzać?
Niektórzy starają się walczyć ze stresem, eliminując wszelkie jego przejawy. Inni działają pomimo stresu – usiłując ignorować jego oznaki. Każdy jednak narażony jest, przynajmniej od czasu do czasu, na sytuacje stresowe, ale też każdy może nauczyć się lepiej zarządzać swoim stresem.
To nie koniec świata, gdy firma zaczyna dbać o pracownika
Podobno millenialsi chcą wykonywać tylko taką pracę, która daje im poczucie sensu i umożliwia dalszy rozwój. Czy problem ten dotyczy tylko Y? A może tylko X? Prawda jest taka, że każdy z nas lubi mieć poczucie sensu i chciałby, aby zajęcie, które wykonujemy w większym lub mniejszym stopniu rozwijało. Jednak czy firmy rzeczywiście chcą dbać o rozwój swoich pracowników? Oczywiście chcą, ale jak w każdej grupie, również przedsiębiorców, znajdą się „czarne owce”.
Szkolenia na firmowym topie. Znaczenie rozwoju kompetencji dla biznesu
Szkolenia są dziś rynkową koniecznością dla większości firm. Powody? Z jednej strony wymusza je automatyzacja pracy i dynamika gospodarki, coraz szybciej zmieniającej zestawy kluczowych kompetencji specjalistów. Jednocześnie rosną oczekiwania pracowników, uznających szkolenia i możliwość nauki za jeden z najważniejszych benefitów pozapłacowych.
Do pozyskania 200 mln zł na szkolenia zawodowe pracowników
Kryteria przyznawania środków z Krajowego Funduszu Szkoleniowego na podnoszenie kwalifikacji zawodowych pracowników zmieniają się na korzyść beneficjentów. Pracodawcy mogą się starać o dofinansowanie do szkoleń m.in. dla osób po 45 roku życia i osób niepełnosprawnych, a urzędy pracy mają możliwość przekierowywania pieniędzy do regionów i sektorów, w których są one najbardziej potrzebne. W tym roku do wykorzystania jest 200 mln zł.
Duże oczekiwania, a nic od siebie. Polacy i ich podejście do pracy
Pracownicy coraz częściej narzekają na niskie zarobki i umowy śmieciowe. Jednak sami nie robią nic, by temu zapobiec. Ponad 80% Polaków się nie dokształca ani nie planuje tego w przyszłości. To duży błąd. Jedynie świadome zarządzanie własną karierą zagwarantuje satysfakcję z wykonywanej pracy.
Sukces zależy od szkolenia
Odpowiednio przeszkolony i kompetentny zespół pracowników to jeden z ważniejszych warunków dobrze funkcjonującego przedsiębiorstwa. Jednak wielu właścicieli polskich firm o to nie dba lub o tym zapomina – zauważają eksperci od zarządzania. „To błąd. Od właściwego doboru szkoleń, sposobu ich przeprowadzenia, a także od wniosków uzyskanych z analiz szkoleń zależy przyszłość, a nawet sukces przedsiębiorstwa” – twierdzi Monika Grabowska z Macrologic SA.
Mobbing w call center istnieje naprawdę
Działający młodzi kierownicy grup, często nie mogąc zrealizować postawionych przed nimi celów, zaczynają się wyżywać na podległych pracownikach. Jeśli więc zarząd firmy toleruje, albo po prostu udaje, że nie widzi agresywnego zachowania, pracownicy zostają ze sobą splątani siecią nienawiści – przełożeni naruszają godność podwładnych, a osoby na szeregowych stanowiskach wyładowują stres, poszukując kozłów ofiarnych wśród równych sobie.
80 proc. szkoli się dzięki firmom, aż 63% to managerowie
Zdecydowana większość uczestników szkoleń jest kierowana na nie przez swoich pracodawców – grupa ta stanowi aż 80 proc. całości. Na rozwój pracowników stawiają nie tylko duże firmy (75 proc.), lecz także MSP (25 proc.)
Jak znaleźć czas na szkolenie konsultantów?
Jeśli zarządzasz contact center, to wiesz, że regularne szkolenie konsultantów jest kluczem do zadowolenia klienta. Wiesz również, że…
Zostałeś managerem. I co dalej?
Na całym świecie, każdego dnia przez niemal cały rok ktoś zostaje managerem. Często jest to bardziej doświadczony szeregowy pracownik, czasem specjalista, a czasem ktoś z zewnątrz organizacji.