Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

tNPS

Transakcyjny Net Promoter Score (tNPS) mierzy postrzeganie przez klientów transakcji z firmą, na przykład zakupu online lub interakcji z obsługą klienta. Transakcyjny NPS mierzy więc poziom postrzegania przez klienta w punkcie (a nie w całym procesie obsługowym), jakim dochodzi o styczności klienta z firmą.

Wyświetlam według tagu:

spam

9 artykułow
Czytaj więcej

Orange chce walczyć z telemarketerami swoją własną bronią

Orange promuje aplikację do ochrony przed telemarketerami, a wystarczyłoby być rozsądnym w udzielaniu zgód telemarketingowych. To takie proste! Ale dlaczego za telemarketerów bierze się Orange, które przez lata wykorzystywało ten kanał do pozyskiwania nowych klientów, w którym niestety zdarzały się przypadki naruszeń ze strony nieuczciwych firm, współpracujących z Orange i innymi operatorami telekomunikacyjnymi? Tego nie wie chyba nikt spoza Orange.
Czytaj więcej

Wyraźny wzrost świadomości Polaków w zakresie spamu

Fundacja Rozwoju i Ochrony Komunikacji Elektronicznej FORCE właśnie opublikowała Raport z IV Badania Zjawiska Spamu w Polsce. Badanie miało na celu sprawdzenie świadomości odbiorców wiadomości e-mail w zakresie spamu oraz skali jego działania. Dowiedzieliśmy się, ile spamu otrzymują codziennie nasi respondenci, a także ile czasu rzeczywiście zajmuje im ich usuwanie. Dzięki badaniu wiemy, że dla 71% z nich spam, jaki otrzymują na swoje skrzynki pocztowe, jest naprawdę uciążliwy.
Czytaj więcej

Orange Polska ukarany za niechciane SMS-y

Ponad 9 mln zł ma zapłacić Orange Polska za wykorzystywanie automatycznych systemów wywołujących do celów marketingu bezpośredniego bez zgody abonentów. W trakcie postępowania ustalono, że zostało wysłanych łącznie ponad 3,8 mln wiadomości SMS do klientów, z naruszeniem Prawa Telekomunikacyjnego. Prezes UKE właśnie nałożył na operatora karę pieniężną w łącznej wysokości 9,1 mln zł.
Czytaj więcej

Strzeżcie się! W przyszłym roku nadciągnie kulminacja spamu telefonicznego

Jak podała amerykańska firma First Orion Corp., która zajmuje się analizują ruchu telekomunikacyjnego dostarczając filtry antyspamowe na potrzeby operatorów telefonicznych w przyszłym roku aż 44,56% ruchu telefonicznego w sieciach telekomunikacyjnych będzie zawierało telefoniczny SPAM. To wzrost o 53% w stosunku do tego roku