Wyświetlam według tagu:
social media
92 artykułów
Moments ma usprawnić komunikację klientów w social media
„Moments” – nowe rozwiązanie od Infobip przekuwa zangażowanie klienta w dodatkowe zyski. Moments, autorskie rozwiązanie IT od Infobip wprowadzone na rynek we wrzesniu, w ramach jednej platformy integruje i automatyzuje komunikację z klientem poprzez kanały takie jak WhatsAPP, Viber, Facebook Messenger, ale też e-mail, SMS, push mobilny czy RCS.
Wyminąć “śnieżną kulę”, czyli rażąca siła postów
Facebook staje się równoprawnym kanałem kontaktu coraz częściej uwzględnianym w strategii obsługi klienta. Dotyczy to głównie w branży e-commerce, gdzie decyzje zakupowe często zależą od opinii klientów, a Ci chętniej oceniają nie produkt, lecz obsługę i robią to najczęściej w mediach społecznościowych.
Cierpimy na obsesję powiadomień
160 zerknięć na dobę. Tyle razy sprawdzamy powiadomienia na telefonie, zdradzają najnowsze badania Reviews.org. Zafascynowani technologią i jej…
LinkedIn profile tips for successful job hunting in 2020
In simple words, LinkedIn optimization is making your LinkedIn profile so strong that when a recruiter searches for…
CORD zarządzi komunikacją z klientami e-commerce
Publicis Commerce, wchodząca w skład Publicis Groupe, stworzyła usługę i narzędzie o nazwie CORD, służące do zarządzania i…
Brand24 wraca na Facebooka i Instagrama
Ponad 200 dni trwała blokada i spór z tym związany między polską firmą Brand24 a Facebookiem. Michał Sadowski…
Social media marketing – podstawa sukcesu firmy w XXI wieku?
To z całą pewnością śmiała teza, jednakże promowanie w mediach społecznościowych jest potężną bronią w arsenale każdej firmy,…
K2 Podcast: Obsługa klienta wczoraj, dzisiaj i jutro – część 2
10 lat temu obsługa klienta różniła się od tej, którą mamy dzisiaj. 10 lat temu nie wykorzystywaliśmy jeszcze…
Próby wyłudzeń z wykorzystaniem social mediów
Oszuści mają wiele sposobów na uzyskanie pieniędzy od swoich ofiar. Jedną z najgłośniejszych form wyłudzeń, przed którym ostrzegano głównie osoby starsze, była metoda „na wnuczka”. Teraz schemat postępowania złodziei nieco uległ zmianie i swoje działania przenieśli oni do mediów społecznościowych.
Non-stop-facebook
Dzień bez mediów społecznościowych to dla wielu z nas dzień stracony. Trzeba sprawdzić co wrzuciła do sieci koleżanka, skomentować posta chłopakowi, przyjąć zaproszenia do grona znajomych od ludzi, których niekoniecznie znamy albo odpisać na wiadomość od zatroskanych rodziców. Według najnowszych badań nie jesteśmy jednak tak bardzo od tego uzależnieni jak nam się wydaje. Polacy są poniżej średniej unijnej.
Obsługa kanału social media w contact center
Każdego dnia miliony wpisów jest umieszczanych na portalach społecznościowych takich jak Facebook i Twitter. Dotyczy to także oficjalnych kont firmowych. Klienci coraz częściej korzystają z kanału social media w celu uzyskania porady odnośnie produktów i usług oferowanych przez firmę oraz wyrażają swoją opinię. Z drugiej strony firmy coraz chętniej korzystają z tego kanału do proaktywnej sprzedaży przez np. kampanie na Facebooku.
K2 Podcast: jak pisać posty, czyli social selling w praktyce
Media społecznościowe, to nie tylko miejsce, w którym znajdziemy zabawne memy, zdjęcia znajomych czy śmieszne filmiki. Social media to miejsca, w którym możemy zdobywać klientów. Ale aby się tak stało należy wykonać kilka kroków. Przede wszystkim w nich być. I nie wystarczy tylko bierne obserwowanie dyskusji internautów, ale branie w nich aktywnego udziału. Ważne jest też dawanie powodów do dyskusji. I tutaj wchodzi my w obszar dostarczania własnych treści. Ale bez obaw – nie każdy tekst, który publikujemy, musi być dziennikarski. Czasem wystarczy udostępnić ciekawy artykuł – komentarz innego internauty z własnym zdaniem…
Media Społecznościowe idą w kierunku Video
Końcówka 2018 roku pokazała w pigułce, w którą stronę rozwijają się media społecznościowe. Widać było też, z jakimi problemami borykają się od dłuższego czasu – mówi Maciej Przybylski, redaktor PRoto.pl.
Boimy się i nie zawahamy się usunąć konta
Niska cena, szybka realizacja usługi i wysoki poziom obsługi. Tego oczekują klienci niezależnie od tego, czy robią codzienne zakupy w sklepie, czy zakładają lokatę w banku. Do powyższych wymagań należy dodać jeszcze bezpieczeństwo danych osobowych. Ich ochrona to obecnie jedno z podstawowych praw klienta.
Dostarczyli klientowi niezgodny z zamówieniem produkt. Teraz straszą go sądem.
„Pana wypowiedz nosi znamiona zniesławienia, którego istotą jest zachowanie polegające na pomówieniu pokrzywdzonego o takie postępowanie lub właściwości, które mogą poniżyć w opinii publicznej lub narazić na utratę zaufania potrzebnego dla danego stanowiska, rodzaju działalności, stanowiska.” Brzmi jak kłótnia między politykami. Jednak to odpowiedź firmy na negatywny komentarz niezadowolonego klienta.
Przyszłością branży badań rynkowych będzie AI
Metody przeprowadzania badań rynkowych stają się coraz bardziej innowacyjne. Nawet te tradycyjne, polegające na fizycznym zbieraniu informacji z rynku, mogą być znacznie przyspieszone dzięki platformom online. Tymczasem analizą reakcji i emocji konsumentów oraz ich wzorców zachowań zajmują się coraz częściej algorytmy uczenia maszynowego. Taka forma analityki rynkowej – zdaniem specjalistów – osiągnie w najbliższych latach bardzo dynamiczny wzrost.
K2 Podcast: LinkedIn i Social selling – jak to ugryźć?
Social Selling. Czym jest? Social Selling to nic innego jak wykorzystanie portali społecznościowych do bezpośredniej interakcji z klientem. Pomyślisz sobie - od tego jest przecież prowadzony przez nas Fanpage na Facebooku. Niestety się mylisz - to marketing. Social Selling to interakcja między Tobą, Twoją firmą, a klientem końcowym lub decydentem. Social Selling więc będzie w głównej mierze Twoja eksperckość, twoja umiejętność poruszania się w mediach społecznościowych, twoja pomoc i budowane relacje. To dopiero jest początek social sellingu! A jak dobrze rozpocząć? Wystarczy na początek posłuchać kolejnej audycji K2 Podcast, w którym Karol Bartkowski i Karol Bancerz opowiedzą z czym można zjeść Social Selling.
Mobile first w Social Customer Care – 5 kroków do sprawnej komunikacji
Szacuje się, że 80% użytkowników korzysta z mediów społecznościowych za pomocą urządzeń mobilnych. Dlatego też działania Social Customer Care powinny być kierowane do użytkowników smartfonów i tabletów. Co warto wziąć pod uwagę, kierując komunikację do klientów nowej generacji? Poznaj 5 zasad, o których warto pamiętać.
Social Customer Care, czyli…
Coraz częściej mówi się o braku lojalności klientów oraz zmianie roli social media. Nie chodzi już tylko o budowanie społeczności, ale o prowadzenie działań zasięgowych. Należy więc zastanowić się, jaką formę powinny przyjąć nasze działania i w jakim kierunku będzie rozwijać się Social Customer Care.
ING nagrodzony za działania w social mediach
ING Bank Śląski został nagrodzony w kategorii Social Media w konkursie „Tech Project Awards 2018” organizowanym przez brytyjski magazyn The Banker. Jury doceniło wykorzystanie technologii do budowania najlepszych doświadczeń klientów z marką.