Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

tNPS

Transakcyjny Net Promoter Score (tNPS) mierzy postrzeganie przez klientów transakcji z firmą, na przykład zakupu online lub interakcji z obsługą klienta. Transakcyjny NPS mierzy więc poziom postrzegania przez klienta w punkcie (a nie w całym procesie obsługowym), jakim dochodzi o styczności klienta z firmą.

Wyświetlam według tagu:

smart speech

3 artykułów
Czytaj więcej

RODO: robot Voicetela zbierze zgody na przetwarzanie danych

Już wkrótce zacznie być stosowane RODO, czyli europejskie rozporządzenie o ochronie danych osobowych. Od 25 maja tego roku, chcąc przetwarzać jakiekolwiek dane osobowe swoich klientów, będziesz potrzebować ich zgody – nawet, jeśli udzielili ci jej już wcześniej, ale udzielona zgoda nie spełnia warunków określonych w ustawie o RODO.