Archiwa: SIM - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

contact center

wydzielona z organizacji jednostka zajmująca się ogółem kontaktów z klientami przedsiębiorcy poprzez nieograniczoną ilość dostępnych kanałów kontaktu. Do najczęstszych wykorzystywanych kanałów należą: telefon, e-mail, czat, sms, videoczat, web collaboration, social media etc.

Przychodzące do contact center kontakty klientów wchodzą najczęściej do wspólnej kolejki oczekującej (IVR, kolejkowanie wg. zasady LIFO lub FIFO), gdzie nadawane są im priorytety a następnie kierowane są według ściśle określonych reguł do obsługujących je konsultantów.

Głównym celem działania contact center jest zapewnienie możliwie pełnego, szybkiego (a więc także sprawnego) wsparcia sprzedażowego i obsługowego (w tym pomocy technicznej).

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA SIM

TELEKOMUNIKACJA

Nowym liderem został Play

przezRedakcja

19 listopada 2017

AKTUALNOŚCI

Nawet 12 mln wyłączonych kart SIM

przezRedakcja

3 lutego 2017

Rynek kart sim M2M rośnie. Orange ma już 1 mln kart

przezRedakcja

9 listopada 2016

TELEKOMUNIKACJA

Karty pre-paid: już ponad 150 tys. rejestracji w placówkach Poczty Polskiej

przezKarol Bancerz

25 października 2016

PRAWO

Żniwa dla telemarketingowych oszustów

przezKarol Bancerz

29 lipca 2016

TELEKOMUNIKACJA

57,5 mln kart SIM w Polsce

przezKarol Bancerz

29 stycznia 2015

TELEKOMUNIKACJA

Startuje nowy operator wirtualny DobryTel

przezKarol Bancerz

11 grudnia 2012

Nowe prawo przyjęte – właściciel telefonu na kartę też abonentem

przezKarol Bancerz

13 kwietnia 2010

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.