CCNEWS.pl CCNEWS.pl
  • AKTUALNOŚCI
    • ADMINISTRACJA PUBLICZNA
    • IN-HOUSE
    • OUTSOURCING
    • STRATEGIE I INWESTYCJE
    • TECHNOLOGIE
      • AI
      • BIG DATA
      • BEZPIECZEŃSTWO
      • CRM & ERP
      • SPRZĘT
      • SYSTEMY CC
      • TELEKOMUNIKACJA
    • POWIERZCHNIE BIUROWE
    • ZASOBY LUDZKIE
    • PRAWO
      • RODO
    • KONFERENCJE & EVENTY
  • OPINIE
    • EKSPERCI
    • PROGRAMY VIDEO
    • RZECZ O KLIENCIE
    • PODCASTY
  • WIEDZA
    • PRACA ZDALNA
    • LEAD GENERATE
    • REKRUTACJA
    • MOTYWACJA
      • WYZWANIE 100 DNI
    • KLIENT W URZĘDZIE
    • RAPORTOWANIE
    • SPRZEDAŻ
      • 100 ZASAD SPRZEDAŻY
  • RAPORTY
  • SŁOWNIK

Słownik branżowy

contact center

wydzielona z organizacji jednostka zajmująca się ogółem kontaktów z klientami przedsiębiorcy poprzez nieograniczoną ilość dostępnych kanałów kontaktu. Do najczęstszych wykorzystywanych kanałów należą: telefon, e-mail, czat, sms, videoczat, web collaboration, social media etc.

Przychodzące do contact center kontakty klientów wchodzą najczęściej do wspólnej kolejki oczekującej (IVR, kolejkowanie wg. zasady LIFO lub FIFO), gdzie nadawane są im priorytety a następnie kierowane są według ściśle określonych reguł do obsługujących je konsultantów.

Głównym celem działania contact center jest zapewnienie możliwie pełnego, szybkiego (a więc także sprawnego) wsparcia sprzedażowego i obsługowego (w tym pomocy technicznej).

cała treść | słownik

Daj nam CYNK :)

ZGŁOŚ TEMAT
Facebook Twitter Instagram YouTube Linkedin
CCNEWS.pl CCNEWS.pl
CCNEWS.pl CCNEWS.pl
  • AKTUALNOŚCI
    • ADMINISTRACJA PUBLICZNA
    • IN-HOUSE
    • OUTSOURCING
    • STRATEGIE I INWESTYCJE
    • TECHNOLOGIE
      • AI
      • BIG DATA
      • BEZPIECZEŃSTWO
      • CRM & ERP
      • SPRZĘT
      • SYSTEMY CC
      • TELEKOMUNIKACJA
    • POWIERZCHNIE BIUROWE
    • ZASOBY LUDZKIE
    • PRAWO
      • RODO
    • KONFERENCJE & EVENTY
  • OPINIE
    • EKSPERCI
    • PROGRAMY VIDEO
    • RZECZ O KLIENCIE
    • PODCASTY
  • WIEDZA
    • PRACA ZDALNA
    • LEAD GENERATE
    • REKRUTACJA
    • MOTYWACJA
      • WYZWANIE 100 DNI
    • KLIENT W URZĘDZIE
    • RAPORTOWANIE
    • SPRZEDAŻ
      • 100 ZASAD SPRZEDAŻY
  • RAPORTY
  • SŁOWNIK
NEWSLETTERY
CCNEWS.pl CCNEWS.pl
Facebook Twitter Instagram YouTube Linkedin
  • ABC CC
  • PROSTY JĘZYK
  • JAKOŚĆ W CC
  • OBSŁUGA PACJENTA
STRONA GŁÓWNA Sentione

Sentione

12 artykułów
  • AUTOMATYZACJA
  • TECHNOLOGIE

SentiOne dodaje nowe języki do swojego bota

przezRedakcja
12 lipca 2023
  • AUTOMATYZACJA
  • TECHNOLOGIE

Bot w 3 godziny? SentiOne mówi, że potrafi…

przezRedakcja
30 maja 2023
  • AKTUALNOŚCI

SentiOne analizuje TikToka w Polsce

przezRedakcja
16 maja 2022
  • AKTUALNOŚCI

Internauci wzywają do bojkotu firm, które nie wycofały się Rosji

przezRedakcja
5 kwietnia 2022
  • TECHNOLOGIE

SentiOne z profilowaniem idealnego klienta

przezRedakcja
8 lutego 2022
  • AUTOMATYZACJA

35 proc. rozmów o czatbotach w Polsce jest o bocie Biedronki

przezRedakcja
21 grudnia 2021
  • AUTOMATYZACJA
  • VOICEBOT

SentiOne rejestruje spółkę w Dubaju wraz z szejkiem Saeedem bin Ahmed Al Maktoum

przezRedakcja
31 października 2021
  • AUTOMATYZACJA
  • VOICEBOT

Niemal 19 mln zł od NCBiR dla SentiOne

przezRedakcja
13 lipca 2021
  • BADANIA / POLSKA
  • RAPORTY

Polacy w social media 2021, czyli co robimy na Facebooku, a co na Twitterze

przezRedakcja
29 czerwca 2021
  • AKTUALNOŚCI
  • AUTOMATYZACJA

SentiOne wybrane przez EIT Digital jako jeden z najlepszych scaleupów w Europie

przezRedakcja
19 października 2020
  • AKTUALNOŚCI
  • TECHNOLOGIE

SentiOne stworzył technologię do rozpoznawania intencji

przezRedakcja
26 sierpnia 2020
  • AKTUALNOŚCI

SentiOne zamiast debiutu na GPW chce czatboty

przezRedakcja
19 listopada 2018

Dziękujemy!

Twój adres został dopisany do bazy. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.

  • AKTUALNOŚCI
    • IN-HOUSE
    • OUTSOURCING
    • STRATEGIE I INWESTYCJE
    • ZASOBY LUDZKIE
    • POWIERZCHNIE BIUROWE
    • ADMINISTRACJA PUBLICZNA
    • PRACA ZDALNA
  • EKSPERCI
    • ROZMOWY
    • KOMENTARZE
    • RECENZJE
    • PODCAST
  • WIEDZA i CASE STUDIES
    • PORADNIKI
    • CUSTOMER EXPERIENCE
    • JAKOŚĆ
    • LEAD GENERATE
    • MOTYWACJA
    • OBSŁUGA KLIENTA
    • PERSONAL BRANDING
    • RAPORTOWANIE
    • REKRUTACJA
    • SPRZEDAŻ
  • PROJEKTY SPECJALNE
    • ABC CONTACT CENTER
    • 100 ZASAD SPRZEDAŻY
  • TECHNOLOGIE
    • AUTOMATYZACJA
    • VOICEBOT
    • BEZPIECZEŃSTWO
    • SYSTEMY CC
    • CRM & ERP
    • SPRZĘT
    • BIG DATA
    • TELEKOMUNIKACJA
    • APLIKACJE MOBILNE
CCNEWS.pl CCNEWS.pl
Copyright © 2007-2025 by BELOCAL POLSKA Sp. z o.o.
All Rights Reserved.
  • O NAS
  • KONTAKT
  • REKLAMA / ADVERT
  • DSA / DSA FORM
  • POLITYKA PRYWATNOŚCI
  • REGULAMIN ŚWIADCZENIA E-USŁUG
Facebook Twitter Instagram YouTube Linkedin
Ta strona korzysta z ciasteczek aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie. Dalsze korzystanie ze strony oznacza, że zgadzasz się na ich użycie.ZgodaPolityka prywatności