Wyświetlam według tagu:
satysfakcja
5 artykułow
Zakupy on-line z większym poziomem satysfakcji klienta
W skali od 0 do 10 średni poziom satysfakcji klienta kupującego w internecie wynosi 7,8 – wynika z raportu Mobile Institute „Customer Happiness Index”. Kluczowym elementem, który buduje to zadowolenie, a często też warunkuje zakup, jest system płatności. Brak odpowiedniej dla klienta formy płatności może zdecydować o porzuceniu koszyka. Kupujący coraz chętniej dzielą się z innymi swoimi doświadczeniami z zakupów, a opinie innych internautów są często przy wyborze produktu ważniejsze niż samodzielnie wyszukane informacje.
Lidl nagradza klientów 2000 zł za podzielenie się opinią
Nawet 2000 zł na podróże w zamian za opinię po zakupach w sklepie Lidl – takie nagrody oferuje sieć, która chce wiedzieć co myślą o nich ich klienci. To nie jest żadna nowość. Od dłuższego czasu za opinie o restauracjach typu fast-food pyta AmRest. Tylko, że on oferuje darmowe produkty.
Polacy bardziej zadowolonymi konsumentami niż Amerykanie
W ciągu ostatnich sześciu lat wskaźnik zadowolenia konsumentów w Polsce wzrósł o ponad 17 pkt proc. i obecnie…
Jak zmierzyć satysfakcję klienta?
Rosnąca konkurencja biznesowa, dostęp do coraz bardziej wyrafinowanych narzędzi informatycznych oraz postępująca globalizacja zwiększa nacisk na wysoką jakość obsługi klienta. Firmy zdają już sobie sprawę, że koszt dotarcia do nowego odbiorcy produktu jest o wiele wyższy niż środki niezbędne do powiększenia sprzedaży w grupie dotychczasowych użytkowników marki.
ING Bank bada satysfakcję klienta
ING Bank Śląski wdrożył nowy program badania satysfakcji klienta oparty na metodologii Net Promoter Score (NPS). Jego celem…