Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

ASA

Inaczej Average Speed Answer - jedna z miar SL, średni czas odbierania połączeń. Wartość wyrażana w sekundach, liczona na dwa sposoby: od zestawienia połączenia z IVR, do odebrania telefonu przez
Wyświetlam według tagu:

sap

65 artykułow
więcej

SAP otworzył w Warszawie Mode-2 Garage.

Eksperci SAP pomogą firmom z Europy Środkowo-Wschodniej zweryfikować ich innowacyjne pomysły i razem stworzą prototypy nowych produktów lub usług. W ramach ruszającego w Warszawie programu Mode 2 Garage, eksperci SAP i przedstawiciele firm odbędą serie pięciodniowych warsztatów w oparciu o metodologię design thinking. Wartościowe innowacje będą powstawać w kreatywnej przestrzeni, która została oficjalnie otwarta 21 sierpnia w Forcie Mokotów.
więcej

SAP: analiza emocji i danych jest przyszłością biznesu

Polacy rzadko wybaczają słabą obsługę klienta – wynika z badań SAP Customer Experience. 73% z nas porzuca te marki, które reagują zbyt wolno na zapytania, blisko co drugi – te, które powtarzają stale te same błędy. O sukcesie firm coraz częściej decyduje więc sprawne zarządzanie doświadczeniami klientów (XM). Kolejnym krokiem rozwoju technologii w tym obszarze staje się łączenie „twardych” danych biznesowych z cyfrową analizą uczuć i emocji – podkreślają eksperci SAP CX Day.