Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

ASA

Inaczej Average Speed Answer - jedna z miar SL, średni czas odbierania połączeń. Wartość wyrażana w sekundach, liczona na dwa sposoby: od zestawienia połączenia z IVR, do odebrania telefonu przez
Wyświetlam według tagu:

Santander

13 artykułow
więcej

Nastolatkowie aktywnie korzystają z bankowości

Jeśli zastanawiałeś się gdzie są Twoi przyszli klienci, to odpowiem Ci – w szkole. Tak, tak… nie przesłyszałeś się… w szkole. Jak to możliwe? Bo Twoi klienci jeszcze nie dojrzali do korzystania z Twoich usług i produktów. Czy to oznacza, że możesz sobie pozwolić na ignorowanie ich? A możesz pozwolić sobie na utratę 20 – 30% swoich klientów? Chyba nie, prawda?
więcej

Santander Bank Polska bez barier dla osób z niepełnosprawnościami

Z niepełnosprawnością w Polsce zmaga się około 4,7 mln osób, w Unii Europejskiej to grupa ponad 80 mln osób, a według statystyk, liczba ludności ze szczególnymi potrzebami wciąż rośnie. Dostrzega to także sektor finansowy. Santander Bank Polska od 9 lat realizuje program „Obsługa bez barier”, ułatwiający obsługę klientom ze szczególnymi potrzebami, niezależnie od miejsca korzystania z usług banku.
więcej

Santander Bank Polska uruchamia program poleceń klienckich

Zaufanie to jedna z kluczowych wartości w świecie finansów. Doskonale wiedzą o tym klienci. Blisko trzy czwarte z nich (74%) skorzystało z usług bankowych dzięki poleceniu znajomego lub rodziny – wynika z ankiety przeprowadzonej przez Santander Bank Polska . Aby zachęcić klientów do rekomendacji, bank przygotował kolejną odsłonę programu „Polecam mój Bank”. W bieżącej edycji, zarówno Polecający, jak i Polecony, który otworzy Konto Jakie Chcę lub konto VIP, otrzymają po 80 zł. Promocja trwa do końca kwietnia 2019 r.
więcej

Santander Bank Polska i mBank liderami jakości obsługi klienta w kanale zdalnym

W ramach czwartej edycji badania Instytucja Roku eksperci portalu Mojebankowanie.pl zbadali 18 banków pod kątem jakości obsługi w zdalnych kanałach kontaktu. Przy ocenie wzięto pod uwagę trzy rzeczy: liczbę dostępnych form kontaktu, kontakt telefoniczny oraz kontakt za pośrednictwem wybranych pozostałych kanałów komunikacji (czat, wideo, mejl). 
więcej

Wideoweryfikacja klientów mBanku także na Android

Chociaż wideoweryfikacja klientów mBanku była już możliwa pod koniec czerwca tego roku, to dopiero teraz możliwe jest założenie rachunku bankowego przez posiadaczy smartfonów z systemem Android. Wcześniej z takiej możliwości mogli skorzystać wyłącznie posiadacze telefonów Apple.