Archiwa: Samsung - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

live chat

rodzaj usługi internetowej stosowanej w sprzedaży i zdalnej obsłudze internautów. Termin używany potocznie na określenie oprogramowania wykorzystywanego w celu wzbogacenia i uzupełnienia kontaktu telefonicznego w call center, a także występującego jako jedno z mediów wykorzystywanych w contact center. Sama fraza live chat nie znalazła jeszcze dobrego odpowiednika w języku polskim i będąc zapożyczeniem z języka angielskiego, powoli zagnieździła się w slangu informatycznym. Usługa live chat polega na umożliwieniu użytkownikowi prowadzenia czatu z agentem przez stronę internetową. Możliwość czatowania daje użytkownikowi aplikacja komunikatora (obecnie najczęściej stosowane są te wykonane w technologii flash lub AJAX), która nie wymaga procesu instalacji oprogramowania na komputerze użytkownika, oraz do której dostęp uzyskuje się przez kliknięcie przycisku kontaktowego. Agent w rozmowie wykorzystuje aplikację wyposażoną w zestawy narzędzi dających mu wiedzę o rozmówcy, ułatwiających komunikację oraz zaoferowanie możliwie najlepszej pomocy.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA Samsung

Samsung po raz jedenasty otrzymuje Gwiazdę Jakości Obsługi

przezRedakcja

6 czerwca 2024

Platforma X chce konkurować z Youtube

przezRafał Vobożil

10 marca 2024

ARTYKUŁ PARTNERA

Telewizor Samsung do 3000 zł – 3 polecane modele

przezRedakcja

19 stycznia 2023

Czy Polacy są gotowi na sztuczną inteligencję?

przezRedakcja

5 czerwca 2019

IN-HOUSE

Infolinia Samsung przez całą dobę

przezRedakcja

2 czerwca 2019

OUTSOURCING

Migam dla gości Centrum Nauki Kopernik od Samsunga

przezRedakcja

28 czerwca 2018

OUTSOURCING

Lubelski Convergys z centrum kontaktu z klientami dla Samsunga

przezRedakcja

11 sierpnia 2017

TELEKOMUNIKACJA

2 mln smartfonów w kwartał

przezRedakcja

1 lipca 2017

RAPORTY

Służbowy jak prywatny. Jak wykorzystujemy telefon komórkowy?

przezRedakcja

13 grudnia 2016

AKTUALNOŚCI

Onwelo uruchamia centrum kompetencyjne mikrousług

przezKarol Bancerz

20 lipca 2016

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.