Wyświetlam według tagu:
samorząd
40 artykułow
Miasto Gdynia z voicebotem
Po wirtualnym urzędniku, ułatwiającym załatwianie spraw przez internet, nadszedł czas na nowe rozwiązanie dla gdynian dzwoniących do Urzędu Miasta Gdyni. To voicebot, który o początku uruchomienia umówił blisko 14 tys. wizyt. urzędzie.
Chatboty przyszłością samorządów? Pandemia pokazała, że tak
Koronawirus wielu z nas zabrał swobodę pracy, wyjścia z domu, treningu czy udziału w wydarzeniach kulturalnych. W tej sytuacji samorządy stanęły przed wyzwaniem: jak zapewnić mieszkańcom nie tylko dostęp do wiarygodnych informacji o pandemii, ale też wsparcie i rozrywkę? Kujawy i Pomorze pokazały, że to możliwe.
Raport: jak w dobie pandemii urzędy obsługują sprawy mieszkańców
Tylko w co czwartej gminie można załatwić większość (czyli ponad 50% usług) urzędowe sprawy zdalnie. Watchdog Polska sprawdziła jak w dobie pandemii wygląda cyfryzacja urzędów samorządowych.
NFZ ogłosił przetarg na infolinię (TPK)
Narodowy Fundusz Zdrowia ogłosił rozpoczęcie postępowania przetargowego na świadczenie usług telemarketingowych w ramach obsługi bezpłatnej infolinii, która stanowi niezbędny element działania teleplatformy pierwszego kontaktu (TPK). Szacunkowa wartość zamówienia netto to 1,6 mln zł.
Terytorialsi uruchomili infolinię
Ruszyła całodobowa infolinia wsparcia ośrodków pomocy społecznej i organizacji pozarządowych.
Ponad połowa mieszkańców miast chce lepszej komunikacji z władzami
Jak wynika z badania Economist Intelligence Unit (EIU), ponad 50 proc. mieszkańców chciałoby mieć większy dostęp do cyfrowych…
1 200 000 dowodów osobistych do wydania w tym roku
Ponad milion dowodów osobistych podlega wymianie w tym roku. A po raz pierwszy dowód odbierze 160 tysięcy młodych…
Pierwsze urodziny Gdańskiego Centrum Kontaktu
Nieprawidłowe parkowanie, interwencje dotyczące zwierząt w mieście, pytania o świadczenia typu 500 plus to najczęstsze sprawy, z którymi…
GovTech. Programowanie cyfrowej przyszłości administracji
W Ministerstwie Cyfryzacji zaprezentowany został plan na wzmocnienie zaangażowania twórców innowacyjnych rozwiązań technologicznych mających na celu usprawnianie administracji…
ePUAP nie dla wszystkich
Od dwóch lat obowiązuje w Polsce znowelizowany Kodeks Postępowania Administracyjnego, który nakłada na podmioty publiczne obowiązek wymiany korespondencji w postępowaniu administracyjnym drogą elektroniczna. Sieć Obywatelska Watchdog przeprowadziła badania wśród wszystkich Starostw Powiatowych w Polsce. I – jak się okazało – nie zawsze przepis ten jest przez urzędy respektowany.
Dlaczego Polacy chcą dostawać SMS-y od urzędników?
Kolejki i biurokrację zamienilibyśmy na sposób komunikacji z urzędem, który naprawdę działa. Aż 87% osób deklaruje, że subskrybowałoby powiadomienia SMS od urzędu, gdyby było to możliwe w ich miejscowości.
Kolejki w urzędach odejdą w zapomnienie? Urzędnicy dostrzegli zalety e-Administracji
Polska administracja publiczna stawia na szybki i nowoczesny kontakt z petentem. Według najnowszych danych Głównego Urzędu Statystycznego w 2018 roku aż 96,6 proc. urzędów, samorządów itd. udostępniało swoje usługi przez Internet. Liderami w tym podsumowaniu są Urzędy Marszałkowskie. Wszystkie poszły drogą digitalizacji.
Elektroniczny urzędnik. W Urzędzie Miasta Łodzi będzie pracował robot
Od maja w Biurze Partycypacji Społecznej Urzędu Miasta Łodzi pracę rozpocznie robot, stworzony przez łódzką firmę Digital Teammates. Jego obowiązki polegać będą przygotowywaniu analiz i tabel, związanych z Budżetem Obywatelskim.
Zielona Linia ma już 10 lat
W 2009 roku została uruchomiona infolinia urzędów pracy pod ogólnopolskim numerem telefonu 19 524. Jak to wszystko się zaczęło i co zmieniło się przez minione 10 lat?
W ubiegłym roku Polacy wysłali 1,5 mln urzędowych pism on-line
Urzędy Gmin, publiczne zakłady opieki zdrowotnej, szkoły i inne jednostki samorządu terytorialnego – wszystkie one muszą obsługiwać system pism urzędowych ogólnych on-line. W ubiegłym roku Polacy wysłali ich 1,5 mln formularzy – podało Ministerstwo Cyfryzacji.
Urzędnicy chcą odejść od swojej nowomowy
„W chwili obecnej Wykonawca iniektuje puste kanały kablowe w jednym z przęseł obiektu” – to jeden z ciekawszych przykładów na urzędniczą nowomowę. Można odnieść wrażenie, że im mniej zrozumiale – tym lepiej. Narodowy Instytut Samorządu Terytorialnego mówi temu nie. Podpisał deklarację na rzecz prostego języka w urzędach, którą to rozpowszechniło m.in. Ministerstwo Inwestycji i Rozwoju w ramach programu Dostępność plus.
CC TALK: Rafał Trzaskowski o obsłudze klienta w warszawskich urzędach
W dzisiejszym odcinku programu CC TALK rozmawiamy o obsłudze klienta w stołecznych urzędach. Czy obsługa będzie całodobowa? Czy wkrótce zawitają w urzędach wideoczaty? O tym opowiada kandydat na Prezydenta Warszawy - Rafał Trzaskowski.
Blockchain w sektorze publicznym
Firmy, zwłaszcza banki i ubezpieczyciele, ale też sektor publiczny, odchodzą od papieru i wysyłania odbiorcom drukowanych regulaminów czy informacji. Coraz więcej z nich wdraża elektroniczny obieg dokumentów. W tym przypadku kluczowa jest jednak konieczność zagwarantowania bezpieczeństwa informacji i dokumentacji. Służy temu technologia blockchain...
Kampania wyborcza: obsługa klientów stałym elementem programów wyborczych
Kandydaci na stanowiska Prezydentów, burmistrzów czy wójtów w swoich programach wyborczych podkreślają konieczność likwidacji biurokracji i wprowadzenia zmian w obsłudze klientów w urzędach.
Tychy walczą z urzędowym językiem
Niezrozumiały język, długie zdania, brak przejrzystości – Tychy postanowiły powalczyć z urzędniczym stylem pisania. Ruszyły szkolenia.