Wyświetlam według tagu:
samorząd
40 artykułow
Miasto Gdynia z voicebotem
Po wirtualnym urzędniku, ułatwiającym załatwianie spraw przez internet, nadszedł czas na nowe rozwiązanie dla gdynian dzwoniących do Urzędu Miasta Gdyni. To voicebot, który o początku uruchomienia umówił blisko 14 tys. wizyt. urzędzie.
16 stycznia 2021
Chatboty przyszłością samorządów? Pandemia pokazała, że tak
Koronawirus wielu z nas zabrał swobodę pracy, wyjścia z domu, treningu czy udziału w wydarzeniach kulturalnych. W tej sytuacji samorządy stanęły przed wyzwaniem: jak zapewnić mieszkańcom nie tylko dostęp do wiarygodnych informacji o pandemii, ale też wsparcie i rozrywkę? Kujawy i Pomorze pokazały, że to możliwe.
15 stycznia 2021
Raport: jak w dobie pandemii urzędy obsługują sprawy mieszkańców
Tylko w co czwartej gminie można załatwić większość (czyli ponad 50% usług) urzędowe sprawy zdalnie. Watchdog Polska sprawdziła jak w dobie pandemii wygląda cyfryzacja urzędów samorządowych.
6 stycznia 2021
NFZ ogłosił przetarg na infolinię (TPK)
Narodowy Fundusz Zdrowia ogłosił rozpoczęcie postępowania przetargowego na świadczenie usług telemarketingowych w ramach obsługi bezpłatnej infolinii, która stanowi niezbędny element działania teleplatformy pierwszego kontaktu (TPK). Szacunkowa wartość zamówienia netto to 1,6 mln zł.
4 stycznia 2021
Terytorialsi uruchomili infolinię
Ruszyła całodobowa infolinia wsparcia ośrodków pomocy społecznej i organizacji pozarządowych.
9 listopada 2020
Ponad połowa mieszkańców miast chce lepszej komunikacji z władzami
Jak wynika z badania Economist Intelligence Unit (EIU), ponad 50 proc. mieszkańców chciałoby mieć większy dostęp do cyfrowych…
5 listopada 2020
1 200 000 dowodów osobistych do wydania w tym roku
Ponad milion dowodów osobistych podlega wymianie w tym roku. A po raz pierwszy dowód odbierze 160 tysięcy młodych…
6 stycznia 2020
Pierwsze urodziny Gdańskiego Centrum Kontaktu
Nieprawidłowe parkowanie, interwencje dotyczące zwierząt w mieście, pytania o świadczenia typu 500 plus to najczęstsze sprawy, z którymi…
30 września 2019
GovTech. Programowanie cyfrowej przyszłości administracji
W Ministerstwie Cyfryzacji zaprezentowany został plan na wzmocnienie zaangażowania twórców innowacyjnych rozwiązań technologicznych mających na celu usprawnianie administracji…
27 września 2019
ePUAP nie dla wszystkich
Od dwóch lat obowiązuje w Polsce znowelizowany Kodeks Postępowania Administracyjnego, który nakłada na podmioty publiczne obowiązek wymiany korespondencji w postępowaniu administracyjnym drogą elektroniczna. Sieć Obywatelska Watchdog przeprowadziła badania wśród wszystkich Starostw Powiatowych w Polsce. I – jak się okazało – nie zawsze przepis ten jest przez urzędy respektowany.
3 lipca 2019
Dlaczego Polacy chcą dostawać SMS-y od urzędników?
Kolejki i biurokrację zamienilibyśmy na sposób komunikacji z urzędem, który naprawdę działa. Aż 87% osób deklaruje, że subskrybowałoby powiadomienia SMS od urzędu, gdyby było to możliwe w ich miejscowości.
24 czerwca 2019
Kolejki w urzędach odejdą w zapomnienie? Urzędnicy dostrzegli zalety e-Administracji
Polska administracja publiczna stawia na szybki i nowoczesny kontakt z petentem. Według najnowszych danych Głównego Urzędu Statystycznego w 2018 roku aż 96,6 proc. urzędów, samorządów itd. udostępniało swoje usługi przez Internet. Liderami w tym podsumowaniu są Urzędy Marszałkowskie. Wszystkie poszły drogą digitalizacji.
18 maja 2019
Elektroniczny urzędnik. W Urzędzie Miasta Łodzi będzie pracował robot
Od maja w Biurze Partycypacji Społecznej Urzędu Miasta Łodzi pracę rozpocznie robot, stworzony przez łódzką firmę Digital Teammates. Jego obowiązki polegać będą przygotowywaniu analiz i tabel, związanych z Budżetem Obywatelskim.
3 kwietnia 2019
Zielona Linia ma już 10 lat
W 2009 roku została uruchomiona infolinia urzędów pracy pod ogólnopolskim numerem telefonu 19 524. Jak to wszystko się zaczęło i co zmieniło się przez minione 10 lat?
13 lutego 2019
W ubiegłym roku Polacy wysłali 1,5 mln urzędowych pism on-line
Urzędy Gmin, publiczne zakłady opieki zdrowotnej, szkoły i inne jednostki samorządu terytorialnego – wszystkie one muszą obsługiwać system pism urzędowych ogólnych on-line. W ubiegłym roku Polacy wysłali ich 1,5 mln formularzy – podało Ministerstwo Cyfryzacji.
12 lutego 2019
Urzędnicy chcą odejść od swojej nowomowy
„W chwili obecnej Wykonawca iniektuje puste kanały kablowe w jednym z przęseł obiektu” – to jeden z ciekawszych przykładów na urzędniczą nowomowę. Można odnieść wrażenie, że im mniej zrozumiale – tym lepiej. Narodowy Instytut Samorządu Terytorialnego mówi temu nie. Podpisał deklarację na rzecz prostego języka w urzędach, którą to rozpowszechniło m.in. Ministerstwo Inwestycji i Rozwoju w ramach programu Dostępność plus.
10 stycznia 2019
CC TALK: Rafał Trzaskowski o obsłudze klienta w warszawskich urzędach
W dzisiejszym odcinku programu CC TALK rozmawiamy o obsłudze klienta w stołecznych urzędach. Czy obsługa będzie całodobowa? Czy wkrótce zawitają w urzędach wideoczaty? O tym opowiada kandydat na Prezydenta Warszawy - Rafał Trzaskowski.
16 października 2018
Blockchain w sektorze publicznym
Firmy, zwłaszcza banki i ubezpieczyciele, ale też sektor publiczny, odchodzą od papieru i wysyłania odbiorcom drukowanych regulaminów czy informacji. Coraz więcej z nich wdraża elektroniczny obieg dokumentów. W tym przypadku kluczowa jest jednak konieczność zagwarantowania bezpieczeństwa informacji i dokumentacji. Służy temu technologia blockchain...
6 września 2018
Kampania wyborcza: obsługa klientów stałym elementem programów wyborczych
Kandydaci na stanowiska Prezydentów, burmistrzów czy wójtów w swoich programach wyborczych podkreślają konieczność likwidacji biurokracji i wprowadzenia zmian w obsłudze klientów w urzędach.
31 sierpnia 2018
Tychy walczą z urzędowym językiem
Niezrozumiały język, długie zdania, brak przejrzystości – Tychy postanowiły powalczyć z urzędniczym stylem pisania. Ruszyły szkolenia.
11 czerwca 2018