Archiwa: rozmowa - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

TAPI

(inaczej telephony services application programming interface) to interfejs programowania aplikacji (API), który umożliwia aplikacjom komputerowym korzystanie z funkcji telefonii, takich jak połączenia telefoniczne, faksy i wiadomości SMS. TAPI umożliwia integrację funkcji telefonii z aplikacjami biznesowymi, takimi jak systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM) lub systemy automatyzacji marketingu (MAS). Dzięki TAPI, aplikacje biznesowe mogą działać w sposób zintegrowany z systemem telefonicznym, co umożliwia automatyzację wielu zadań związanych z obsługą klientów, takich jak odbieranie i przekazywanie połączeń, wykonywanie połączeń i rejestrowanie działań związanych z obsługą klienta. TAPI jest powszechnie stosowany w centrach obsługi klienta, w firmach telekomunikacyjnych i innych firmach, w których obsługa klientów jest kluczowym elementem działalności.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA rozmowa

Ale tak serio: dlaczego rozmawiamy sprzedażowo z klientami?

przezPaweł Krypno

12 kwietnia 2024

ROZMOWY

Kamil Paduch (Tide Software): technologia to wyrównanie szans między dużymi a małymi zespołami

18 grudnia 2023

Potrzeby klienta: rozpoznawać czy tworzyć?

przezKrzysztof M. Łapiński

28 listopada 2023

PODCAST

Rzecz o kliencie: Porozmawiajmy o liczbach

przezKarol Bancerz

26 września 2023

ROZMOWY

Rainer Balensiefer: Metaversum to nadchodząca eksplozja kulturowa

przezKarol Bancerz

7 października 2022

PODCAST

Telemarketerzy z chmury, czy to recepta na zwiększenie skali?

przezKarol Bancerz

21 września 2022

Kompleksowe ujęcie procesu obsługi klienta – integracja systemów contact center z ERP i CRM

21 stycznia 2022

ROZMOWY

Anna Rynkiewicz: Kryzys? Tego nikt nie przesądza, a stałą jest chęć budowy wizerunku

27 września 2021

SMB: Debata ekspertów o automatyzacji procesów w CC

4 czerwca 2021

Tvrtko Stošic (Avaya): Covid-19 na nowo zdefiniował oczekiwania i możliwości biznesu

przezKarol Bancerz

13 kwietnia 2021