Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

ASA

Inaczej Average Speed Answer - jedna z miar SL, średni czas odbierania połączeń. Wartość wyrażana w sekundach, liczona na dwa sposoby: od zestawienia połączenia z IVR, do odebrania telefonu przez
Wyświetlam według tagu:

rozmowa

71 artykułow
więcej
2

K2 Podcast: Jak się zabrać za budowanie contact center?

Decyzja o budowie wewnętrznego centrum kontaktu w firmie może być (i najczęściej jest) przełomowym wydarzeniem. Uruchomienie działu może być wielkim sukcesem, jak i też wielką porażką. W dzisiejszym programie, wraz z gościem – Beatą Nawrat, niezależnym doradcą.
więcej
1

K2 Podcast: Sergey Butko z CallPage o szybkości odpowiedzi na leady

Rozwój technologii i fakt, że Internet towarzyszy człowiekowi w życiu na każdym kroku sprawiły, że konsumenci oczekują dużo więcej, niż jeszcze kilka czy kilkanaście lat temu. To sprawia, że również firmy muszą reagować znacznie szybciej na pojawiające się leady. Jak szybko? O tym rozmawiamy z CMO CallPage - Sergeyem Butką.
więcej
2

K2 Podcast: Jak siedzieć w pracy przed komputerem?

Gościem kolejnego odcinka podkastu K2 jest Łukasz Krzyżak, fizjoterapeuta m.in. zajmujący się rehabilitacją czołowych piłkarzy pierwszego składu Legii Warszawa. Na co dzień - poza rehabilitowaniem pacjentów - zajmuje się także prowadzeniem wykładów. Specjalizuje się w rehabilitacji stawu kolanowego, ścięgna Achillesa i stawu skokowego.
więcej

Dialog zamiast monologu, czyli dobra komunikacja w firmie

Poprawne funkcjonowanie firmy jest uzależnione od odpowiedniej komunikacji prowadzonej w przedsiębiorstwie. Wciąż jednak nowe osoby przychodzące do pracy, spotykają się ze starymi modelami komunikowania, a przełożony nie wyobraża sobie zmiany dotychczasowych nawyków. Z pewnością nie odbija się to pozytywnym echem na atmosferze w miejscu pracy. Czy dobra komunikacja ma wpływ na działanie firmy? Jak można ją osiągnąć?