Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

tNPS

Transakcyjny Net Promoter Score (tNPS) mierzy postrzeganie przez klientów transakcji z firmą, na przykład zakupu online lub interakcji z obsługą klienta. Transakcyjny NPS mierzy więc poziom postrzegania przez klienta w punkcie (a nie w całym procesie obsługowym), jakim dochodzi o styczności klienta z firmą.

Wyświetlam według tagu:

rejestr telefonów

1 artykuł
Czytaj więcej

Orange chce walczyć z telemarketerami swoją własną bronią

Orange promuje aplikację do ochrony przed telemarketerami, a wystarczyłoby być rozsądnym w udzielaniu zgód telemarketingowych. To takie proste! Ale dlaczego za telemarketerów bierze się Orange, które przez lata wykorzystywało ten kanał do pozyskiwania nowych klientów, w którym niestety zdarzały się przypadki naruszeń ze strony nieuczciwych firm, współpracujących z Orange i innymi operatorami telekomunikacyjnymi? Tego nie wie chyba nikt spoza Orange.