Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.
Słownik branżowy
skill
inaczej umiejętność, cecha agenta - pojęcie związane ze specjalizowaniem Agentów i SBR. Skillem będzie znajomość języka, procesu lub inna określona przez management cecha / umiejętność agenta.
W czasach, gdy w kieszeniach spodni mamy profesjonalny sprzęt telekomunikacyjny z licznymi funkcjami wspierającymi komunikację, nie wypada już bazować na przestarzałych i mało przyjaznych interfejsach telefonów konferencyjnych.