Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

live chat

rodzaj usługi internetowej stosowanej w sprzedaży i zdalnej obsłudze internautów. Termin używany potocznie na określenie oprogramowania wykorzystywanego w celu wzbogacenia i uzupełnienia kontaktu telefonicznego w call center, a także występującego jako jedno z mediów wykorzystywanych w contact center. Sama fraza live chat nie znalazła jeszcze dobrego odpowiednika w języku polskim i będąc zapożyczeniem z języka angielskiego, powoli zagnieździła się w slangu informatycznym. Usługa live chat polega na umożliwieniu użytkownikowi prowadzenia czatu z agentem przez stronę internetową. Możliwość czatowania daje użytkownikowi aplikacja komunikatora (obecnie najczęściej stosowane są te wykonane w technologii flash lub AJAX), która nie wymaga procesu instalacji oprogramowania na komputerze użytkownika, oraz do której dostęp uzyskuje się przez kliknięcie przycisku kontaktowego. Agent w rozmowie wykorzystuje aplikację wyposażoną w zestawy narzędzi dających mu wiedzę o rozmówcy, ułatwiających komunikację oraz zaoferowanie możliwie najlepszej pomocy.
Śledź nas

Daj nam CYNK :)

Wyświetlam według tagu:

ranking

66 artykułow
Czytaj więcej

Talkdesk z nagrodami Best of Awards

Talkdesk - platforma do obsługi centrów kontaktowych oparta na chmurze, otrzymała ostatnio znaczące wyróżnienie od TrustRadius, zaufanej platformy głosu klienta i analizy rynku. Zdobywając trzy prestiżowe nagrody Best of Awards w kategorii centrów kontaktowych na rok 2023, Talkdesk wyróżnił się w obszarach "Najlepsza Relacja", "Najlepsza Cena względem Jakości" oraz "Najlepszy Zestaw Funkcji".
Czytaj więcej

HILLWAY Training & Consulting Zdobywcą Tytułu “Firma Szkoleniowa Roku 2023”

HILLWAY Training & Consulting, znana firma w branży rozwoju kompetencji biznesowych, została uhonorowana tytułem "Firma Szkoleniowa Roku 2023". Wyróżnienie to zostało przyznane przez Gazetę Finansową i jest wynikiem dokładnej analizy przeprowadzonej przez zespół ekspertów. Nagroda potwierdza silną pozycję HILLWAY na rynku edukacyjnym oraz podkreśla zaangażowanie firmy w dostarczanie usług najwyższej jakości.
Czytaj więcej

Drobne przetasowania – Internet mobilny w Polsce (grudzień 2021)

Portal RFBenchmark.pl opublikował grudniowy ranking operatorów komórkowych w Polsce. Obiektem badań była jakość i szybkości Internetu mobilnego w Polsce. T-Mobile nadal jest liderem pod względem średniej szybkości pobierania danych i najniższej wartości ping. W grudniu w kategorii średniej szybkości wysyłania danych na pierwsze miejsce powrócił Play.
Czytaj więcej

Avaya zdobywa nagrodę Frost & Sullivan za doskonałość w dziedzinie rozwiązań CPaaS

Firma Avaya otrzymała nagrodę Competitive Strategy Leadership Award firmy Frost & Sullivan za swoje rozwiązanie Avaya OneCloud CPaaS (Communications Platform as a Service). W odróżnieniu od aplikacji monolitycznych zapewnia ona spersonalizowaną obsługę użytkowników w czasach rosnącej popularności chmur obliczeniowych.
Czytaj więcej

Startuje kolejna edycja „Deloitte Technology Fast 50 Central Europe”

Ruszyła rejestracja do tegorocznej 22. edycji „Deloitte Technology Fast 50 Central Europe”, rankingu najszybciej rozwijających się firm technologicznych w Europie Środkowej. Promujący innowacyjność program, który skierowany jest zarówno do przedsiębiorstw o ugruntowanej pozycji na rynku, jak i tych, które działalność rozpoczęły stosunkowo niedawno, od ponad dwóch dekad organizuje firma doradcza Deloitte.