Wyświetlam według tagu:

purecloud

6 artykułow
więcej

32% wzrost sprzedaży Genesys

Genesys, lider w zakresie omnichannelowych rozwiązań dla klientów i rozwiązań Contact Center, rozwiązań klasy CX , ogłosił, że sprzedaż rozwiązania Genesys PureCloud wzrosła o 32% w porównaniu do roku ubiegłego. Wzrost ten objął wszystkie segmenty gospodarki, osiągając na rynku średnich przedsiębiorstw aż 70% wzrost, na rynku małych i średnich 50% oraz 30% w dużych przedsiębiorstwach.
więcej

Genesys w chmurze obsługuje już ponad 1 milion interakcji dziennie

Firma analityczna Frost & Sullivan przewiduje, że chmurowe i hostowane rozwiązania contact center zwiększą swój udział w rynku od 24 proc. w 2015 r. do 40 proc. do roku 2020. Firma Genesys przekroczyła już te analizy, zdobywając w ciągu ostatnich 12 miesięcy ponad 500 nowych użytkowników PureCloud — przy czym blisko połowa z nich jest spoza Ameryki Północnej. W pierwszej połowie 2017 r. liczba użytkowników zwiększyła się o 300 procent.
więcej

Klient to strategia

„Klient stanowi najważniejszą wartość naszej organizacji, dlatego należy o niego dbać i bardzo proaktywnie zabiegać. Musimy przekonać go, że nie zawiedzie się wybierając naszą firmę, a wieloletnia współpraca jest korzystna dla obu stron.” Rozmawiając z prezesami firm często słyszę takie deklaracje. Jednak zadziwiająco rzadko przekładają się one na realne doświadczenia klientów. Jak wdrożyć filozofię „klient centricity” w firmie?
więcej

Komunikacja przyszłości

Niewiele jest obszarów, które w ciągu ostatnich kilku lat przeszły tak dramatyczne zmiany jak świat komunikacji. Listy do przyjaciół i długie rozmowy telefoniczne odchodzą w przeszłość; młodzież realizuje swoje potrzeby społeczne w grupach społecznościowych, na forach i czatach, a z oddaloną o wiele kilometrów rodziną utrzymuje kontakt za pomocą połączeń wideo. Komunikacja w sieci wypiera komunikację głosową.