Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

tNPS

Transakcyjny Net Promoter Score (tNPS) mierzy postrzeganie przez klientów transakcji z firmą, na przykład zakupu online lub interakcji z obsługą klienta. Transakcyjny NPS mierzy więc poziom postrzegania przez klienta w punkcie (a nie w całym procesie obsługowym), jakim dochodzi o styczności klienta z firmą.

Wyświetlam według tagu:

psychologia

10 artykułow
Czytaj więcej

Klient kupuje, gdy ma odpowiedni nastrój

Świąteczne dekoracje tworzą w sklepach specjalny nastrój i wpływają na decyzje konsumenckie – twierdzą specjaliści od marketingu. Dlatego w połowie października pojawiają się w witrynach motywy halloweenowe, a na początku listopada – choinki i bożonarodzeniowe światełka. Choć z jednej strony przedwczesne świętowanie konsumentów śmieszy, a czasem irytuje, to jednak nie wyobrażają sobie, że mogłoby tych dekoracji zabraknąć.
Czytaj więcej

Zachowania konsumentów na celowniku firm

Chcesz dowiedzieć się czegoś o sobie? A może wolisz lepiej poznać kandydatów do pracy lub precyzyjniej określić grupę klientów, do których zamierzasz trafić ze swoim produktem? Sprawdź, jakimi kategoriami myślą te osoby, i zdobądź wiedzę o ich zachowaniach w konkretnych sytuacjach.