Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

ROPO

Z ang. Research Online Purchase Offline - zachowanie konsumentów polegające na poprzedzeniu zakupów dokonywanych w offline intensywnym wyszukiwaniem informacji w sieci: na serwisach, forach, blogach, mediach społecznościowych itd. Znaczenie efektu ROPO wynika z faktu, że bardzo często decyzja zakupowa jest podejmowana już na etapie researchu w sieci.
Wyświetlam według tagu:

przyszłość

5 artykułow
więcej

Cyfrowe finanse. Potrzeby klienta w centrum uwagi instytucji finansowych

Polska technologia w zakresie płatności jest na najwyższym, światowym poziomie - podkreślił Ajay Banga, prezes i dyrektor generalny Mastercard podczas dyskusji o cyfrowych finansach pt. "Prezesi o banku przyszłości, czyli cyfrowe finanse jako krwiobieg gospodarki 4.0" na European Financial Congress w Sopocie. Patronem medialnym wydarzenia był portal CCNEWS.pl
więcej

Technologia w obsłudze klienta nie stwarza nowych barier – ona je pokonuje

Dlaczego technologia jest taka istotna? Bo bez niej nie byłoby call center. Klientów nadal obsługiwalibyśmy w stacjonarnych punktach obsługi klienta, a zamiast e-maila czy telefonu – musielibyśmy pisać listy i czekać długie dni lub nawet tygodnie na odpowiedź. Dzisiaj listy zasadniczo należy uznać za przeżytek, tak jak stacjonarne biura obsługi klienta. Oczywiście one jeszcze przez chwilę pozostaną – do czasu, aż z tego świata odejdzie ich ostatni użytkownik.