Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

tNPS

Transakcyjny Net Promoter Score (tNPS) mierzy postrzeganie przez klientów transakcji z firmą, na przykład zakupu online lub interakcji z obsługą klienta. Transakcyjny NPS mierzy więc poziom postrzegania przez klienta w punkcie (a nie w całym procesie obsługowym), jakim dochodzi o styczności klienta z firmą.

Wyświetlam według tagu:

produktywność

9 artykułow
Czytaj więcej

5 kroków do motywacji pracowników w branży bankowej

Wdrożenie programu motywacyjnego w banku, który będzie długofalowo wspomagał realizację celów, poprzez codzienne działania, może stanowić wyzwanie dla kadry zarządzającej. W jaki sposób ustalić odpowiednie cele, jakich motywatorów użyć, a także jak monitorować cały proces? Czy istnieje możliwość „zgrania” tych wszystkich aspektów? Okazuje się, że tak, i wystarczy zastosować 5 prostych kroków!
Czytaj więcej

Czy stresem można zarządzać?

Niektórzy starają się walczyć ze stresem, eliminując wszelkie jego przejawy. Inni działają pomimo stresu – usiłując ignorować jego oznaki. Każdy jednak narażony jest, przynajmniej od czasu do czasu, na sytuacje stresowe, ale też każdy może nauczyć się lepiej zarządzać swoim stresem.
Czytaj więcej

Szkolenie dorosłych: tylko sesje po 20 minut

Zaproponowanie pracownikowi atrakcyjnej formy rozwoju to trudne wyzwanie dla menedżera. Osoba dorosła zachowuje skupienie zaledwie 20 minut, jeśli temat nie wzbudzi jej zainteresowania. Jak podaje portal Southtree, to o 12 minut mniej niż jeszcze dekadę temu. Aby zmierzyć się z tym problemem, warto znać cykl Kolba – metodę efektywnej nauki dla dorosłych.
Czytaj więcej

5 największych problemów z planowaniem w pracy

Pierwsze dni stycznia to dobry moment na zaplanowanie swoich działań – nie tylko w życiu prywatnym, ale także zawodowym. Sama lista TO-DO to jednak za mało. Jak podaje serwis IDoneThis, ponad 40 proc. zapisanych tam zadań nie zostaje nigdy zrealizowanych. Aby zwiększyć prawdopodobieństwo sukcesu, warto poznać receptę na 5 problemów.
Czytaj więcej

Spadła wydajność w Twojej firmie? To może być wina hałasu

W ciągu ostatnich lat coraz więcej menadżerów z niepokojem obserwuje spadek produktywności w swoich zespołach. Z badań przeprowadzonych przez amerykański Departament Pracy na początku 2016 roku wynika, że średnia wydajność przypadająca na jednego pracownika spadła o 1%. Warto przy tym zauważyć, że w tym samym okresie podniosły się koszty pracy.
Czytaj więcej

Grywalizacja a cel sprzedażowy, czyli zamiana rutyny w dobrą zabawę

Wszystkie czynności, z którymi się mierzymy można podzielić na etapy. Często czynimy to, by czuć postęp wykonywanych zadań. Dla przykładu: pracę możemy przedstawiać sobie nie tylko jako gęsty, ciężki okres od rana do popołudnia, ale jako przestrzeń usianą konkretnymi, postępującymi po sobie obowiązkami oraz przerwami, które pozwalają złapać oddech i uporządkować myśli.
Czytaj więcej

Granie w gry pomaga lepiej pracować

Rywalizacja, możliwość zdobywania trofeów, punktów, przechodzenie do kolejnego poziomu – to elementy znane z gier, które coraz częściej wykorzystywane są także w pracy. Powód? To chęć poprawienia efektywności pracowników właśnie poprzez wprowadzenie ich do świata gier. Coraz więcej firm stosuje tzw. grywalizację przy zarządzaniu zasobami ludzkimi.