Archiwa: procesy - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

Service Factor

inaczej zdolność obciążeniowa. W call center jest to np. maksymalna ilość jednoczesnych połączeń mogących wejść jednocześnie do obsługi w drzewie IVR bez uszczerbku na wytrzymałości. SF na poziomie 1,15 oznacza, że w tym wypadku IVR może przyjąć 15% więcej połączeń niż dostępna ilość agentów. Parametr ten jest już dość rzadko kontrolowany przez managerów call center z uwagi na ciągły rozwój technologii i małą istotność parametru na obsługę klientów.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA procesy

AUTOMATYZACJA

Polska platforma łącząca AI i automatyzację, wyróżniona w globalnym rankingu Everest Group

przezRedakcja

29 października 2024

Czy AI w contact center to zawsze tylko finansowe korzyści z wdrożenia?

przezPaweł Krypno

6 sierpnia 2024

Działanie w duchu SIX SIGMA: czy to się opłaca?

przezRedakcja

2 stycznia 2021

Czy to koniec klasycznych systemów CRM?

przezRedakcja

21 lutego 2018

BADANIA / POLSKA

Zarządzanie skoncentrowane na procesach przynosi wiele profitów

przezRedakcja

16 lutego 2017

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.