Wyświetlam według tagu:
proces
23 artykułów
Helpdesk to już od dawna coś więcej niż tylko komunikacja e-mailowa
Profesjonalizacja obsługi klienta i sięganie po najlepsze standardy sprawia, że firmy coraz chętniej sięgają po nowoczesne technologie. Jedną z nich jest paradoksalnie system help desk, który nie w każdym biznesie jest jeszcze wykorzystywany.
Digitalowy proces leasingowy w Santander Bank Polska
Santander Bank Polska stale pracuje nad nowymi rozwiązaniami, które ułatwiają zdalne prowadzenie firmy. Teraz do pakietu e-usług oferowanych przez bank dołącza także eLeasing, który pozwoli właścicielom firm w prosty sposób sfinansować zakup sprzętu niezbędnego do rozwoju działalności.
Elastyczne podejście do transakcji a wzrost konwersji
Jak podają eksperci PwC, do 2026 roku średnioroczny wzrost polskiego sektora e-commerce wyniesie 12%, a jego wartość brutto osiągnie 162 mld zł. Wśród najszybciej rosnących kategorii wymienia się zdrowie, urodę oraz produkty spożywcze.
Ruszył proces oszukanej podczas pokazów 89-letniej elblążanki
Zamiast wygranej nagrody, 89-letniej elblążance podczas pokazu podsunięto umowę do podpisania na zakup towaru na prawie 9 tysięcy złotych. Jednak kobieta była przezorna i całość nagrała na dyktafon.
Więcej omnichannelu w Banku Millennium
Bank Millennium odświeżył proces wnioskowania o produkty pożyczkowe zgodnie z podejściem omnichannel. O dodatkowe środki można wnioskować poprzez dowolny kanał w pełni zdalnie lub hybrydowo - online ze wsparciem pracownika infolinii lub placówki.
Gemba w Panasonic, Gemba w logistyce sprzedaży
Europejskie przedsiębiorstwa stają przed bezprecedensowymi wyzwaniami wynikającymi ze zmian nawyków konsumentów i rewolucji cyfrowej. Według firmy Panasonic nadszedł czas na kolejną falę innowacyjnych rozwiązań biznesowych – Gemba Process Innovation.
CC TALK: Elastyczna obsługa klienta w epoce koronawirusa
W epoce koronawirusa, jak nigdy dotąd, zwinne i elastyczne podejście do obsługi klienta nie sprawiło tak ogromnej i…
5 wskazówek jak wyciągać z reklamacji to, co najcenniejsze
Każda firma, każde call center i każdy dział obsługi klienta gromadzi informacje. Są to albo wyniki ankiet, albo spis interakcji z firmą czy wreszcie reklamacje. I to właśnie te ostatnie najwięcej mówią nam o naszych klientach.
Wpływ nowych technologii na rozwój omnichannel
Współcześni konsumenci oczekują sprawnego procesu zakupowego przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Coraz więcej kupujących wymaga błyskawicznej dostawy nabytych towarów – nawet w ciągu dwóch godzin od złożenia zamówienia, bez względu na to, czy są to sklepy tradycyjne, czy też internetowe.
Jak mapowanie procesów sprzedaży może wpływać na Twoje zyski?
Sukces firmy, której celem jest sprzedaż swoich produktów czy usług, w dużej mierze zależy od dobrze działającego procesu sprzedaży. Pomocna zarówno dla pracodawcy, jak i pracowników jest mapa procesów czyli graficzne przedstawienie wzorcowej realizacji zadań w danym przedsiębiorstwie. Można ją zrobić samemu, dzięki dostępnym w Internecie prostym programom, bądź zlecić specjalistom jej profesjonalne wykonanie. Poznaj 4 główne powody, dla których warto mapować procesy sprzedaży.
ArchiDoc z Grupy OEX usprawnia procesy biznesowe kolejnych banków
Spółka z Grupy OEX konsekwentnie rozwija ofertę rozwiązań dla sektora finansowego i pozyskuje kolejnych klientów. Do grona instytucji współpracujących z ArchiDoc dołączył Alior Bank. Obecnie spółka realizuje usługi z obszaru zarządzania dokumentami i back office 9 z 10 największych banków w Polsce.
Bank BGŻ BNP Paribas uruchamia roboty automatyzujące procesy
Bank BGŻ BNP Paribas w niespełna 2 miesiące zbudował i wdrożył pierwszego robota automatyzującego obsługę kredytów dla przedsiębiorstw. W ciągu 8 miesięcy liczba robotów zwiększyła się do 20, które usprawniają pracę w 20 obszarach Operacji.
Zmiany zaczynają się od dobrego planu
André Gide, laureat nagrody Nobla, powiedział kiedyś, że nie odkrywa się nowych lądów bez zgody na to, że na długi czas straci się z oczu brzeg. Podróż zawsze jest obarczona ryzykiem. Nie wszystko można dokładnie zmierzyć i zaplanować. Ważne jest, aby wiedzieć, skąd się wypływa i dokąd się zmierza.
Jak optymalizować procesy obsługi klienta?
Zadowolony z jakości obsługi klient jest lojalny, bardziej otwarty na zwiększenie wartości zakupów i chętnie rekomenduje naszą firmę innym. Nie każda organizacja jest jednak w stanie we własnym zakresie zapewnić odbiorcom swoich usług lub produktów właściwy standard realizacji takiego procesu.
Badanie: firmy zarządzane procesowo bardziej niż inne zadowolone z użytkowanych systemów
Polscy przedsiębiorcy są usatysfakcjonowani z zakresu funkcjonalnego firmowego oprogramowania — tak wynika z badania ICAN Institute na zlecenie…
Jak mapowanie procesów sprzedaży może wpływać na Twoje zyski?
Mapa procesów to graficzne przedstawienie wzorcowej realizacji zadań w danym przedsiębiorstwie. Można ją zrobić samemu, dzięki dostępnym w Internecie prostym programom, bądź zlecić specjalistom jej profesjonalne wykonanie. Poznaj 4 główne powody, dla których warto mapować procesy sprzedaży.
Jak usprawnić działanie firmy? Optymalizacja procesów finansowych to konieczność
Działy finansowe przetwarzają ogromne ilości danych, pochodzących zarówno z wewnątrz, jak i zewnątrz organizacji. Usprawnienie procesów finansowych, związanych z wykorzystywaniem tych informacji jest podstawą sprawnego funkcjonowania nie tylko tego pionu, ale i całego przedsiębiorstwa.
Współdziałanie w realizacji procesów kluczem do rozwoju firmy
Nowocześnie zarządzane firmy integrują działy i stawiają na ścisłą współpracę między nimi. Ułatwia to przepływ informacji, zmniejsza rywalizację między pracownikami i pozwala efektywniej pracować na rzecz strategicznych celów organizacji. Zmienia się też rola samego szefa przedsiębiorstwa: z administracyjnej na bardziej koordynacyjną.
Veeam wygrywa proces z Symantec
Firma Veeam Software, poinformowała, że sprawy o naruszenie patentów wniesione przez Symantec (obecnie Veritas) przeciwko Veeam ponad cztery lata temu ostatecznie dobiegły końca. Federalny sąd okręgowy oddalił powództwo bez możliwości podejmowania dalszych kroków prawnych.
Jak realizować cel projektu dzięki Strategii Disney’a?
Strategia Walta Disney’a to świat widziany z trzech perspektyw: wizjonera, planisty i krytyka. Umiejętność myślenia i działania w oparciu o tą strategię pozwala nam na skuteczną realizację każdego pomysłu.