Archiwa: prezes - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

Service Factor

inaczej zdolność obciążeniowa. W call center jest to np. maksymalna ilość jednoczesnych połączeń mogących wejść jednocześnie do obsługi w drzewie IVR bez uszczerbku na wytrzymałości. SF na poziomie 1,15 oznacza, że w tym wypadku IVR może przyjąć 15% więcej połączeń niż dostępna ilość agentów. Parametr ten jest już dość rzadko kontrolowany przez managerów call center z uwagi na ciągły rozwój technologii i małą istotność parametru na obsługę klientów.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA prezes

IN-HOUSE

Alior Bank skupi się na budowaniu relacji z klientami w kanałach zdalnych

przezRedakcja

13 maja 2020

PRAWO

Cichy obejmuje stanowisko szefa UKE

przezKarol Bancerz

6 października 2016

AKTUALNOŚCI

Prezes Macrologic SA w gronie TOP10 kobiet rynku finansowego

przezKarol Bancerz

10 czerwca 2016

AKTUALNOŚCI

Junfeng Li nowym prezesem Huawei Polska

przezKarol Bancerz

30 maja 2016

AKTUALNOŚCI

Polycom z nowym prezesem

przezKarol Bancerz

10 grudnia 2013

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.