Archiwa: Prawo pracy

Słownik branżowy

contact center

wydzielona z organizacji jednostka zajmująca się ogółem kontaktów z klientami przedsiębiorcy poprzez nieograniczoną ilość dostępnych kanałów kontaktu. Do najczęstszych wykorzystywanych kanałów należą: telefon, e-mail, czat, sms, videoczat, web collaboration, social media etc.

Przychodzące do contact center kontakty klientów wchodzą najczęściej do wspólnej kolejki oczekującej (IVR, kolejkowanie wg. zasady LIFO lub FIFO), gdzie nadawane są im priorytety a następnie kierowane są według ściśle określonych reguł do obsługujących je konsultantów.

Głównym celem działania contact center jest zapewnienie możliwie pełnego, szybkiego (a więc także sprawnego) wsparcia sprzedażowego i obsługowego (w tym pomocy technicznej).

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA Prawo pracy

ZASOBY LUDZKIE

Dodatkowe urlopy i przerwy w pracy – unijne przepisy korzystne dla pracowników

przezRedakcja

7 kwietnia 2023

PRAWO

Idea Bank wprowadzał klientów w błąd i złamał prawo

przezRedakcja

1 sierpnia 2019

ZASOBY LUDZKIE

Upowszechnienie mediacji usprawni funkcjonowanie sądów pracy

przezRedakcja

10 października 2018

ZASOBY LUDZKIE

Branża CC uratowana przed rządowymi zmianami prawa pracy

przezKarol Bancerz

20 stycznia 2013

ZASOBY LUDZKIE

Telemarketer w Norwegii ma tylko 8 minut dziennie na toaletę

przezKarol Bancerz

1 lutego 2012

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.