Archiwa: praktyki - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

Service Factor

inaczej zdolność obciążeniowa. W call center jest to np. maksymalna ilość jednoczesnych połączeń mogących wejść jednocześnie do obsługi w drzewie IVR bez uszczerbku na wytrzymałości. SF na poziomie 1,15 oznacza, że w tym wypadku IVR może przyjąć 15% więcej połączeń niż dostępna ilość agentów. Parametr ten jest już dość rzadko kontrolowany przez managerów call center z uwagi na ciągły rozwój technologii i małą istotność parametru na obsługę klientów.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA praktyki

CUSTOMER EXPERIENCE

Jak najlepsze firmy inwestują w CX, aby zdobyć lojalność klientów?

przezRedakcja

23 kwietnia 2023

Dwa uniwersytety rekrutują do praktyk na infolinii

przezRedakcja

7 stycznia 2021

EKSPERCI

6 miesięcy praktyk dla studentów i smutne dla branży konsekwencje

przezKarol Bancerz

1 października 2017

ZASOBY LUDZKIE

Koniec z wykorzystywaniem stażystów

przezKarol Bancerz

29 stycznia 2014

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.