Wyświetlam według tagu:

poradnik

58 artykułow
więcej

Największy sekret Telezakupów

W jednej z książek przeczytałem kiedyś, że jeśli chcesz osiągnąć swoje cele, musisz pomóc odpowiedniej liczbie ludzi osiągnąć ich cele. Można powiedzieć inaczej - jeśli chcesz zostać bogaty, musisz pomoc odpowiedniej liczbie ludzi stać się bogatymi. I gdy się nad tym dobrze zastanowisz, to okaże się, że to jest właśnie największy sekret, a jednocześnie najlepszy sposób na osiągnięcie sukcesu w sprzedaży.
więcej

Rozszyfruj klienta, by być lepszym sprzedawcą

Większość ludzi mimowolnie zakłada, że inni myślą i działają w sposób podobny do nich. Tak jednak nie jest. W relacjach, a już szczególnie w kontaktach handlowych, bardzo ważne jest, aby sprzedawca potrafił zrozumieć sposób myślenia i działania konkretnego klienta. Stanie się to łatwiejsze, gdy będzie wiedział, z jakim typem temperamentu ma do czynienia.
więcej

Telemarketing B2C: Umawianie spotkań

Poprzedni rozdział mówił o prowadzeniu rozmów B2B (businessto-business). Dowiedziałeś się, jak należy rozmawiać z przedsiębiorcami. Teraz nauczę Cię, jak umawiać spotkania w kanale B2C (business-to-consumer), czyli z konsumentami lub inaczej z osobami prywatnymi. Już wiesz, że każda rozmowa, której celem jest umówienie spotkania, ostatecznie ma prowadzić do sprzedaży. Dlatego tak ważne jest współdziałanie na linii telemarketer – handlowiec.
więcej

Umawianie spotkań: Zacznij od przygotowania siebie

Często spotykamy się ze zapytaniami klientów: „Proszę mi przygotować dobry, skuteczny scenariusz rozmowy”. Dokładny skrypt rozmowy jest jednak, z mojego punktu widzenia, nieporozumieniem. To tak, jakby chłopak każdą dziewczynę w knajpie chciał poderwać w ten sam sposób.
więcej

Gdy klient mówi NIE

Pamiętacie z pewnością, że człowiek ma dwa odruchy w kontakcie z innym człowiekiem: „przyjaciel” i „wróg”. W bitwie o klienta wygrywa ten, kto wroga pozna i zaskoczy go. I dzisiaj chciałbym opowiedzieć Wam historię o tym jak poznać wroga, gdy mówi nie.
więcej

Obsługujesz social media w firmie?

Jeśli chciałbyś zadbać o spójność kanałów komunikacji jakie obsługuje Twoje contact center musisz przynajmniej zarezerwować nazwy w różnych serwisach SM. Decyzję o tym, czy Twoja firma będzie obsługiwała komunikację przez wybrane serwisy czy nie – podejmiesz później.
więcej

Komplementy i uznanie dla innych sprawiają, że więcej osiągasz

Okazywanie uznania i chwalenie ludzi to jedna z podstawowych zasad zjednywania sobie ludzi, o której pisał sam Dale Carnegi w swojej książce o podobnym tytule, a dokładnie „Jak zdobywać przyjaciół i zjednywać sobie ludzi”. Tę zasadę uzupełniają badania dr Roberta Cialdiniego, które potwierdzają, że fundamentalną zasadą wywierania pozytywnego wpływu jest dawanie ludziom komplementów.
więcej

Od czego zacząć organizację telefonicznej sprzedaży? Przeprowadź Pilota.

Jeśli planujesz w firmie wprowadzić telemarketing sprzedażowy, sugeruję, abyś w pierwszej kolejności przeprowadził kampanię pilotażową. Dzięki temu w bezpieczny sposób, nie generując dużych kosztów, dowiesz się jakie wyniki może osiągać Twój telemarketing. Jest to najprostszy sposób aby wstępnie poznać efektywność przyszłych działań telemarketingowych. Nie wyobrażam sobie wręcz angażowania jakichkolwiek środków na budowę Call Center, bez przeprowadzenia wstępnej próby dzwonienia, na żywym organizmie.